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The Body Shop破產,Lush卻創營收新高 停用社群官方帳號,如何辦到?

【服務一點訣】英國保養品牌Lush以濃烈色香味著名,重返台灣市場才第二年,業績已翻倍。不同其他大牌,Lush抗拒演算法,不計成本讓營運更人性化,走出自己的路。

LUSH-英國品牌-環境友善-小農-保養品 Lush共同創辦人柏德認為,無法隨心所欲製造產品,就必須發揮創意解決問題。圖片來源:邱劍英攝
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從捷運台北車站拐入京站時尚廣場,大老遠就聞到一股難以忽略的香味,循著香味走入店內,還以為自己踏入繽紛版的巧克力冒險工廠。

一顆顆泡澡球、大塊大塊紙包的肥皂,和盛在木盆裡的面膜,顏色鮮豔欲滴,誘惑人拿起來嗅聞、揉捏、塗抹。等待已久的店員笑瞇了眼上前詢問,「今天過得好嗎?需要什麼樣產品?」

這是一家來自英國、氣味和顏色都大膽的美妝品牌嵐舒(Lush)。

兩年前由英國總公司接手直營,三度進軍台灣的Lush選在京站開設第一家店,第一年以三間店面創下8160萬台幣營收,2023年更翻倍來到1.6億,至今業績仍穩居該樓層冠軍。

29歲的Lush,前身是英國美體小舖(The Body Shop)的供應商,規模不大,堅持卻很多。

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