「世界希望你當個一般人。……別讓這樣的事情發生，」貝佐斯在今年4月給股東的年度信函上如此寫道。
那是他以亞馬遜執行長身分發出的最後一封致股東信函。然而，他的電商帝國，卻決定進軍極為一般的零售市場：百貨公司。
亞馬遜擊垮了多家百貨連鎖業者，現在卻想靠著百貨形式提振零售業務。
新任執行長賈西不得不承認，公司如果單靠電商，發展將會受限。
據傳亞馬遜最開始應該會在加州和俄亥俄州開店。不過，新冠疫情帶動電商大幅成長，為什麼要在這種時候投資實體店面？（看更多：是認真的嗎…貝佐斯為何要開美髮沙龍店？）
亞馬遜平台上的銷售成長在疫情前就已經放緩，隨著民眾逐漸回歸實體消費，這樣的趨勢更加清晰。
投行伯恩斯坦分析師史穆力克表示，未來消費者希望享受的是「全通路」（omnichannel）零售，結合線上與實體消費。亞馬遜揮軍百貨其實也是為了防禦。
疫情期間，沃爾瑪的全通路銷售做得很好，成功將銷售網站與強大的實體通路結合起來，提供消費者當日「隨點隨取」（click-and-collect）服務。
強化實體業務恐怕不容易。亞馬遜的實體表現始終乏善可陳。
疫情期間，其他美國大型雜貨品牌業績衝到疫情前的兩倍、甚至3倍，亞馬遜旗下的全食超市業績卻幾乎持平。去年，亞馬遜實體店面總營收比2018年還低6%。亞馬遜超市要吸引消費者，恐怕比公司預期的還困難。
另一個問題是，亞馬遜此舉會不會衝擊股東報酬率。
亞馬遜應該能夠以低成本承租或購買店址，畢竟前段時間許多百貨業倒閉、留下不少殘址可買。然而，看到亞馬遜決定砸更多資源拓展零售業務，投資人恐怕感到失望。
許多投資人偏好亞馬遜發展成長快、利潤高得多的高科技業務，例如數位廣告和雲端運算。「何苦跨入逐漸衰亡的產業？」研究諮詢公司Forrester分析師柯達麗直言。她建議亞馬遜還不如試試做手機。
亞馬遜預期，第二季線上銷貨收入將趨緩，未來成本也會因為擴大投資而大幅上升。實體零售可能是拉高投資成本的原因之一。（李立心譯）
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