開心職場　跨界人才大流行 — 2010年職場關鍵字　跨界

　十二月，一則口耳相傳的消息震撼了台北高階獵人頭界，北部一家服務仁寶、廣達等電子業的印刷廠徵營運長，不惜開出千萬年薪；獵人頭公司開始從正隆、永豐餘挖角，沒想到印刷廠老闆說，「你要考慮我們服務的對象是電子五哥，而且雖是營運長，仍要有市場行銷經驗。」
　高科技業主管轉戰傳產的例子還包括一群惠普人。
　二十年的前惠普科技企業系統事業群行銷總經理賴昭輝，也在今年轉任台開建築業旗下的子公司，台灣創新的總經理。
　台開在邱復生接手後積極轉型，建築注入高科技。今年已有好幾位前惠普員工轉戰台開。
　台開負責科技技術的處長周明佩曾是惠普的顧問，她認為，過去蓋房子是靠苦力，毛利低，但加了高科技和文化創意，就可以為房子加值，提高房價。
　高價值的高科技專業也能接合的產業，使得賴昭輝和周明佩轉換跑道，跨界應用到傳產。
職場大趨勢一：
專業跨界，為產品加值

　業態的模糊，還包括服務業強調消費者與顧客意識至上的概念，滲透到各行業；其中改變最明顯的，則是台灣這個宅男大國裡，傳統工程師的職掌與工作型態。
　走進南港軟體園區躍獅影像科技的辦公室，裡頭一位秘書與行政人員都沒有。躍獅影業主要業務是為博物館、主題樂園拍攝３Ｄ、４Ｄ影片、架設球幕電影院設備的公司。近來最大的案子是負責上海世博台灣館與中國館場的創意執行。四十位員工撐起年營業額四億元的收入。
　躍獅影業創意總監姚開陽經常往返兩岸，他沒有秘書，所有行程自己安排，他會畫畫、銲接、拍片、錄音、甚至也兼業務；在他公司裡，工程師兼任業務，頭銜就是「業務工程師」，而繪圖師得會錄音，「所有人才都得是作戰部隊，」姚開陽創業多年，在二○○三年成長遇瓶頸後，習慣用最少的人創造最大價值。
　國際公司更早已在過去幾年，改寫傳統職業的角色。全球最創新的公司Google，其秘書的工作內容，就早被重新改寫。
　過去四年，Google大中華區只錄取了三位秘書。應試者得過五關斬六將，甚至得到創辦人布林與佩吉的簽核，才能被錄用。
　Google要的不只是傳統為主管安排行程、接聽電話的秘書，他們要的是要為辦公室加分的大使（office ambassador）。
　由於Google主管有很強的科技與資訊能力，不需要秘書安排行程，但對開放文化的Google而言，每天全球員工在世界各地各分司旅行、辦公，需要的是跨辦公室間的文化聯繫與融合；秘書必須要有能與各國溝通的英文水平、跨文化與對跨辦公室成員的了解。這可不是簡單的條件，應徵時還有「主管飛機要起飛了，但必須趕上這架飛機，你有什麼方法阻止？」這樣的問題。
　職場變化一葉知秋，二○一○年將正式迎接跨界工作者、職能多元的員工。
　職場產業板塊的挪移、企業迫切創新，是促使工作者遷徙的關鍵。
職場大趨勢二：
產業板塊變動，工作者遷徙

　新興市場興起，使得人流金流物流大量湧進全球市場；加上前一波金融海嘯，使得台灣的就業市場進入高失業率與長期失業的「雙高」十年。主計處統計，十一月失業率為五．八六％，失業人數高達六十四萬五千人，比去年同期多十三萬人，而長期失業者（失業一年以上）更多達十一萬兩千人，創下歷史新高。工業部門比去年同期消失了十四萬個工作機會，農業與服務業部門則增加十萬個工作機會。
　奧雅國際顧問公司總經理楊士漢觀察，明年將是企業大舉西進搶市場的一年，頂尖人才不再以高科技業為主要目標，而轉投入零售服務業、流通業、傳產等產業，未來十年將使人才分布更平均與更多元化。
　從產業結構與市場來看，工作者的遷徙除了產業的挪移，還有空間的遷徙。
　兩岸間經濟的頻繁合作，加速二十八到三十八歲的中堅世代到中國工作。提供高階主管獵人服務的楊士漢，觀察一年前工作者多半優先考慮留在台灣工作，「但現在每個人都說去大陸ＯＫ啊，都變得很開闊，」楊士漢有點驚訝在短短的一年，工作者的心態有很大的改變。
　在北京工作的蘇侯彰就感受到，過去一年，北京的台灣人多了，他在那裡遇到多位十多年不見的師大附中同班同學，開起同學會。
　不只大環境驅動著職場變動，企業在金融風暴後，爆發的生存鬥志，使它們意識到成本控制、模仿複製之外，創新致富才是王道。
職場大趨勢三：
cost down不夠，靠創新賺錢是王道

　十二月二十一日下午，統一超商總經理徐重仁在東興路與各子公司主管開會時，再三強調：「開會不能談景氣，景氣不好不是理由，不然公司找你們幹嘛？不要抄襲競爭者、不要只求生存而已，要不斷進步。」今年，統一超集團每個公司仍設定二位數成長目標。
　過去兩年，企業忙著控制營運成本以求生。但美商宏智國際顧問公司（DDI）台灣分公司總經理葉庭君，最近幫數十家企業盤點人才發現，許多迫切進軍綠能產業、轉型品牌經營、計劃大舉西進的老闆們，「滿手cost down（削減成本）執行者，創新人才卻沒幾個！」
　就像徐重仁和許多CEO所思考的，企業處於「innovation or die」（創新或坐以待斃）的十字路口。
　揮去風暴的陰霾，二○一○其實是機會滿滿的一年：金磚四國持續發燒、十九億人口的亞洲市場崛起，世界吹起東風；ECFA帶入免關稅的跨國競合，台灣將逐步邁入免關稅競爭，長期以代工獲得優勢的台企將碰上陸企與東南亞企業的低價搶攻；金融MOU、環保RoHS新規範的實施，也使得企業在明年面對與以往不同的開放式挑戰。（見表）
　企業都積極尋找可兌現的創新產品與商業模式。
　過去兩年，工研院創意中心因為協助企業策略與創新概念的激盪，成為炙手可熱的創新協同夥伴。
　工研院創意中心創意模式研究群總監葉惠娟每星期來自企業的邀約多到週末都在上課。他們開發了一個十天的課程，訓練企業員工創新能力。她的客戶包括中華電信、三陽工業、琉璃工坊等。
　企業發現，賺創新財才是王道。例如生產消費性產品的P&G，原本預計二○一○年一半的業務來自創新模式與產品，今年卻提前達成。
　二○七年歷史的杜邦，從製造火藥、依賴石油的科技創新公司，變為今天的市場導向永續科技公司。
　過去杜邦強調科學創新，運用專利帶進業績，但現在卻轉變為聆聽市場的聲音。去年，杜邦五大事業平台中，農業部門成為唯一業績逆勢成長的，例如它們將原本廢棄的玉米梗改做纖維與化粧品。
　對產業龍頭們而言，創新致富的壓力的確很大。
　「宏碁或華碩，跑到世界第一第二就不一樣了，你要給人家新的生活。後來者抄襲的速度很快，所以你要保證活著而且找到對的創新模式，」由工研院獨立出的應用劇本科技有限公司創辦人余德彰，近來經常接下戴爾、台積電創新提案的需求，觀察到企業主最大的擔憂是拉開與競爭者的距離。
職場大趨勢四：
大幅委外派遣，只留核心人才

　企業對創新與成長的渴求，會怎麼改變明年的職場？
　首先，經過金融海嘯洗牌後的企業，將更嚴格檢視組織效益，外圍工作紛紛以委外方式降低成本，只留下具核心競爭力的員工。
　根據主計處十二月公布的「九十八年人力運用調查統計結果」，今年五月非典型就業人口（從事部份時間、臨時性或人力派遣）總計六十八．七萬人（佔全體就業者近百分之七），派遣人力十年之間增加了十倍，站上歷史新高。
　企業由於彈性回應市場的變化，會大量運用派遣人力，而逐漸發展出低階與高階的派遣需求，派遣也需累積專業。
　旗下擁有四十位財務長等級高階財務人員的派遣公司眾弘企業總經理嚴樹人表示，二○一三年上市上櫃公司導入國際會計準則（ＩＦＲＳ），高階專案人力派遣需求將會持續增加，眾弘最近就正與國內某家大型媒體集團洽談，準備派遣四位高階財會人員進駐一年進行財務流程改善。
「總合人才」大流行

　明年將是徹底執行「汰弱留強」的一年，工作者如何創造個人資產，才能成為不可或缺的人才？
　時代趨勢使企業期待全方位的「總合人才」。
　「總合人才」的第一個特質是：認知上，不侷限自己從事固定行業，開闊游走於各產業。
　當東元電機也把企業管理知識轉移到摩斯漢堡、麥當勞也開始經營咖啡……，業態的模糊將增加企業跨業的人才需求。
　統一速達總經理許晉彬表示，在產業愈來愈模糊的時代，只要能讓客戶滿足的服務，都要去做。
　速達旗下黑貓宅急便服務的兩千位司機，被稱做「銷售司機」（Sales Driver），在鄉村的司機管轄範圍有時管兩個鄉鎮，都會區則管一棟大樓，要知道每戶的人口結構、生活與消費習慣，不只單純宅配貨物，更要進一步推銷商品。
　ＳＤ不只是很會開車的司機，更是每天觀察人們需求的前鋒。現在ＳＤ的服務對象包括為台北搭高鐵南下打高爾夫球的主管送球具、為大甲媽祖遶境的香客送洗衣物等。
　行銷部經理洪尚文認為黑貓不是單做物流與宅配，而是定位為「生活提案」的供應者。
　業態的模糊，使得「異花授粉」的人才在明年後發光；在《決定未來的十種人》書裡描寫的「異花授粉者」，是能從一個領域或產業中，找出聰明的解方，成功應用到另一個領域或產業上。
　逐跨產業商機而居的企業，開始需要大批人才與它一起移動。
　總合人才的第二項特質因應而生：能力上，不能固守傳統的職務定位，得勇於嘗試新的職能。
　一位在童書出版社工作的員工，在公司緊縮人員之際，開始負責簽書會的主持工作，於是報名文化大學推廣部的婚禮主持人班，訓練活動主持，接著又學習即興劇的表演，增加她舞台上應變的方式，反而讓公司對她更重用。
　未來這樣的例子會成常態。隨著人員的精簡、專案計劃增加，工作者在組織上會同時隸屬某部門、又是專案或虛擬組織的負責人；多功能同時運作成為常態，多元職能與職務也將牽動績效考評與薪資發放。
　初見杜邦安衛環保經理簡世楨，他的名片夾裡同時有三款名片；過去四年，在矩陣式管理下，他是桃園觀音廠安全衛生環保經理、台灣區安全衛生環保經理，同時是某項產品的業務經理；他的薪水依成本中心制，七成來自觀音廠、三成來自總公司。
　簡世楨念的是化工，在杜邦服務超過二十年，沒有想到有一天居然做起環保安全衛生，而且管起產品業務。
　他對這幾年職涯劇烈變動感到有壓力，但很清楚這是不可逆的道路，「製程的改善，讓原本三個人的工作提升為兩人做，原本三個鐘頭做完的事，因科技和管理系統進步，兩個鐘頭結束，那多出來的一個小時就要來思考怎麼做新的，或思考把兩小時變成一個半小時。連第一線生產線上的黑手都在貢獻創新想法，」他觀察，工作者正在被賦予更多責任、要求更多元的能力。
　總合人才的第三項特質，也是總合人才裡頭最關鍵的能力，是學會真正從顧客角度思考，提供無可取代的價值。
　葉惠娟分析，新興市場大量生產商品、而消費者因科技掌握更多資訊後，過去由「製造、供給面」主導的全球市場將轉向「創新驅動、價值導向」，因此有專業只是基礎，具備市場洞察力、為顧客創造價值者才能存活下來。
　訓練有素的專家是工作者金字塔能力組合中最基本的需求，而上頭要搭建的能力看來普通，卻不容易養成，包括溝通、洞察、協同合作、問對問題的能力。
　這種酷似人類學家或是田野能力的訓練，以及「人人都是業務員與行銷員」的趨勢，已在服務業主打頂級客層的各種業態裡先行落實。
　在提供頂級日本料理為主的三井，點菜人員稱為品饌師，會觀察顧客的類型、聚會類型與氣氛、顧客的食量大小與喜好、甚至解釋物料來源。
　管理人們最基本「居住」需求的物業管理，也從以往保全、總管的角色，往頂級服務深入。
　齊家物業總經理周楓近來就開設「豪宅管家秘書班」的課程，吸引不少建築業與想二度就業的婦女。
　周楓指出，社區管理員從保全、清潔的需求，如今已提升到服務整合者的角色。服務的範圍從請家教、找保母、接送，甚至住戶宴會請客需要花藝布置，秘書馬上報價；這些都需要大量的知識管理系統。
　在台中豪宅界知名的台灣國際物業管理公司，為客戶創造網路整合平台，總經理張晉銓估計，台中市兩千五百棟大樓、平均每棟一百戶，每年約支出五十億元管理費。他在平台上提供管委會所需的消防與照明燈的採購、送洗與接送等各種想得到的服務，等於為住戶創造虛擬的記事與計帳簿。
　回歸「人」的特質，喜歡跟人相處、懂得聆聽和觀察，才能洞察客戶的需求。這股風潮將從頂級服務滲透到各種價位與產業的服務。
　桃園地區型的壢新醫院，經營十五年來，感受到最大的挑戰是消費者對服務水準的期待逐年拉高。
　於是壢新每年設定滿意度的目標，監測服務流程中的問題點，甚至送出六十位中階與基層員工接受「神祕客訓練」，監測醫院服務流程中的問題點，要做到「不等到他們現場寫抱怨單才改善，那已經來不及了，」壢新醫院顧客服務中心客服經理許麗君說。
　的確，就像從統一超基層店長做起的許晉彬所說，「每個客訴背後往往都是商機。」
　不久前，一位中正警官大學學生打電話到宅急便客服，表達已揪團，要求宅配；客服人員報告學生族的需求，使宅急便創造為學生送行李的新服務。
　從客服、司機、工程師、秘書、高階主管工作內涵的變化，二○一○年的職場，充滿變動。「開新職場」的人將會增加，而留在原位的人則必須「開新職能」；舊人與新人都得為自己創造價值，才能職場開心。
換工作　該怎麼愈換愈喜歡？

　跨界人才、工研院創意中心創新模式研究群總監葉惠娟是把工作愈換愈好的例子。
　思考敏捷、講話速度快的葉惠娟，在滿是男性科技人的工研院裡創下多項紀錄，包括擁有最多講師與專業認證數、自創設計課程超過三百小時、六百小時最高授課時數。
　清大化工博士，單身、熱愛賞鳥、打排球與高爾夫球的她，在工研院服務超過二十年換過五個單位，職涯一路從研發、產業分析師、策略規劃、行銷到創立創意中心；跨足石化、電子、平面顯示器、創意服務等產業。
　「你可以不斷換工作，但要很清楚自己在實驗什麼、往什麼方向變，」她每次轉換工作都會為自己畫一張「工作動力配合度座標」（Motivation Fit，見圖一）檢視現有工作與目標工作以確保「愈換愈喜歡」。
　以目前創意中心的工作特質，她每週得密集與跨產業人頻繁互動，常要在半小時內腦力激盪兩百個點子；這些工作特質多數落在座標右上角，能刺激她的工作動機；所以換工作時，她總會畫工作動力配合度座標，若是新機會的工作特質多半落在「厭煩」的左上角，像是重複性高的例行公事，她會不予考慮。（見圖二）
　「工作動力配合度愈高，適應力、學習動機也會大幅提升，」正面循環下，她不斷學習，取得哈佛企管「情境領導」講師、創意思路導引師等認證，持續加值。
　對於企業組織，她則建議參考奇異公司的組織人才盤點圖（見圖三），精鍊出符合組織價值觀、能力強或具發展潛力的領導梯隊。（文／彭昱融）
2010職場板塊大地震　七個關鍵　衝擊你的工作

　關鍵事件：1.ECFA
　　　　　　兩岸經濟合作架構協議（Economic Cooperation Framework Agreement）即將簽署
　　　　　　2010年1月，第五次江陳會將正式協商
　影響：對每一個人都可能造成衝擊
　　　　勞委會估計，簽訂ECFA後，台灣總體就業人數增加10.5萬至12.5萬人，受惠最多的是服務佐理人員（43,400人）、操作工與體力工（29,300人）、技術工（28,300人）；就業機會減少最多者則為成衣服飾（減少5,588人）、其他金屬製造（減少2,117人）及運動器材、文具、日用品等其他製品業（減少2,523人）。
　　　　兩岸市場開放，台灣產業面臨降低成本壓力，可能裁員、縮減工時、調降薪資、大量使用派遣人力；若進一步爆發中小企業西進潮，屆時受影響的就業人數將可能超過勞委會預估。
　應戰策略：1.傳統製造業：成衣、日用品製造業等受衝擊產業，必須積極創新研發，或轉型為精緻商品，提升產品價值。
　　　　　　2.替代性高的白領及藍領工作者：善用過去經驗，跨領域投入服務、休閒產業，在製造業外移危機中找到新出路。
　　　　　　3.服務業：行銷、客服、管理人才，在陸企來台設點時，可善用在地化優勢。
　　　　　　4.若ECFA對台開放服務業，法律、財會、醫療等人才應增進對中國相關證照、法令的了解，提升赴陸工作競爭力。

　關鍵事件：2.MOU
　　　　　　兩岸簽署MOU（備忘錄），確立雙方在金融機構監管上的合作。
　　　　　　2009年11月16日簽署，2010年1月16日生效
　影響：超過80萬名台商、33.6萬金融相關從業人員受影響
　　　　1.金融業進入中國市場，兩年後台灣的銀行可望在大陸開辦人民幣業務；超過80萬名的大陸台商，借款方便度提高。
　　　　2.陸資來台，投資金額可達500億台幣。
　　　　3.金融業、證券業、保險業相互設點，競爭範圍擴大至兩岸，影響台灣33.6萬相關從業人員的工作權。
　應戰策略：及早取得赴陸執業資格，提升自己成為兩岸人才。報考時務必注意要選擇由銀監、保監、證監會核發的全國通用證照，包括：
　　　　　　1.銀行從業人員資格
　　　　　　2.保險從業人員資格
　　　　　　3.保險經紀業務從業人員資格
　　　　　　4.證券從業人員資格
　　　　　　5.證券經紀人專項考試
　　　　　　6.期貨從業人員資格考試

　關鍵事件：3.IFRS
　　　　　　2009年5月14日，金管會宣布，將以兩階段推動台灣企業依據IFRS（國際會計準則）編製財務報表。
　　　　　　2013年，上市上櫃公司、興櫃公司及金管會主管之金融業*將開始採用IFRS；2015年全面擴及公開發行公司、信用合作社及信用卡公司。
　影響：影響所有公開發行公司、超過2萬名會計人員
　　　　影響台灣超過2萬名會計服務業人員，參考歐盟導入經驗，從宣布採用至導入約需三年。
　　　　因IFRS會計政策的選擇涉及銷售認列、不休假獎金給付、系統軟體建置等議題，亦將牽涉資訊、業務、人力資源等專業。
　　　　根據勤業眾信調查，66%中小企業及87%大型企業財會人員須加強IFRS相關知識，或須藉外聘補足。
　應戰策略：1.金管會規定，公開發行公司之會計主管，應於規定期間內接受15小時以上的IFRS課程。
　　　　　　2.企業內部財會人員應積極進修、提升IFRS專業，以免被外聘、派遣人員取代。
　　　　　　3.為規劃導入IFRS，高階經營管理、財務會計、內部稽核、資訊、業務、人資人員，皆應積極參與IFRS之內部、外部訓練。

　關鍵事件：4.公司法
　　　　　　「公司法」第一百條第二項刪除、第一百五十六條修正，廢除公司於設立登記時的最低資本額規定。
　　　　　　2009年4月29日公布，11月23日施行
　影響：人人都可以當老闆，但成功率不到一成
　　　　設立公司沒有最低資本額限制，創業門檻大幅降低，只要一元就可以開公司，競爭也更激烈。
　　　　根據經濟部統計，初次創業失敗率超過九成；較有保障的加盟創業，也有四成的失敗率。
　應戰策略：考慮創業者，可洽詢下列單位：
　　　　　　1.經濟部中小企業處創業諮詢中心（0800-589-168），或參考經濟部「創業圓夢網」http://sme.moeasmea.gov.tw
　　　　　　2.中國青年創業協會（02-2332-0063）

　關鍵事件：5.網路創業
　　　　　　網路創業愈來愈流行。以國內最大的PChome商店街為例，今年1月至4月，個人網路創業店家較去年增加3成。自2005年10月起，開站4年以來，店家數成長60倍，目前有7221家網路商店。
　影響：網路開店零成本，網路創業人數持續攀升，競爭激烈，失敗率高達95%。

　關鍵事件：6.綠趨勢
　　　　　　歐盟已自2005年實施RoHS（有害物質限用指令）、WEEE（廢電機電子設備指令），2007年實施EuP（能源使用產品生態化設計指令）
　影響：影響台灣3.5萬家廠商，全球超過千萬個綠色工作機會
　　　　1.影響台灣3.5萬家廠商、2,446億產值的電器及電子相關產業。
　　　　2.企業需導入環境管理系統，以符合ISO14001及歐盟EMAS系統。
　　　　3.聯合國研究表示，全球的綠色投資將於2020年達2.74兆美元，未來數十年可創造出數千萬環保相關工作機會。
　應戰策略：1.電器、電子業之生產程序、供應鏈管理，建材及建築設計等產業，均需接受訓練課程，熟悉相關指令。
　　　　　　2.跨界投入綠能、節能、綠產品行銷等相關產業。

　關鍵事件：7.派遣
　　　　　　勞委會調查，2006年已有超過1,400家派遣業者，超過5,000家企業使用派遣人力，派遣勞工人數12.9萬人。
　　　　　　主計處公布，2009年從事部份時間、臨時性或人力派遣工作者計68.7萬人，佔全體就業者6.71%，較上一年增加3.7萬人。
　影響：對每一個人都可能造成衝擊
　　　　企業瘦身，大量採用派遣成為不可逆的趨勢，更從低階庶務性工作，往高階專業白領擴展。
　　　　職場新紅海時代來臨，影響所有就業人口。
　應戰策略：除事務性工作，高階專業採用派遣也成為趨勢。
　　　　　　身為派遣人員，應積極進修，提高專業競爭力。

　*不含信用合作社、信用卡公司、保險經紀人及代理人
　資料來源：主計處、勞委會、勤業眾信、證交所、PChome、文化大學進修推廣部
　製表：張蕙蘭