初六開工當天，台灣萊雅總裁陳敏慧先拜訪遠東SOGO總經理汪郭鼎松，討論疫情對策。隨後又趕緊打電話給新光三越、屈臣氏等通路夥伴。
新冠肺炎衝擊下，經濟部預估百貨公司影響最大，人潮掉3成。以實體通路為主的美妝品牌台灣萊雅不敢大意。
同時，陳敏慧也沒有忘記，在談生意之前要先安定員工，「我們亞洲區總裁有句話說得很好，恐懼散布比病毒還要快。」
防疫首要工作，先安定員工
當政府公告延後開學，陳敏慧立即宣布辦公室員工在2月底之前，都可以申請居家工作。各部門約有3～4成的同仁申請。加上資訊科技部門團隊夠強，線上視訊會議設備齊全，工作進度不受影響。
去年，台灣萊雅還聘了「環境安全衛生經理」，負責辦公室健康和消防安全等工作。在新冠肺炎期間，則化身「台灣萊雅的陳時中」，隨時提供最新、最正確的疫情資訊，「當初員工日本、新加坡出差回來要不要隔離，他會提供的判斷，協助公司應對。」
陳敏慧從SARS經驗判斷，「台灣消費者經不起悶，」疫情過後消費能量會大反彈。她鼓勵員工趁現在「練功」。例如：做更深、更扎實的未來市場調查，或多利用公司的線上學習資源充實自己。
因應疫情變化，改變產品組合
防疫期間實體通路受影響，台灣萊雅便將行銷資源集中在線上，像搜尋優化、產製防疫相關內容等。
加上台灣萊雅的供貨是進口為主，需要考量運貨時間，修正產品銷售預測格外重要。
陳敏慧就緊盯各品牌事業部，「要賣當前消費者需要的產品。」她舉例，有天到百貨公司看到逛街民眾都戴著口罩，萊雅櫃位卻還在推薦最新口紅，「現在塗口紅的人少，這時候應該改推眼妝、眉筆才對。」
同時，叮嚀第一線美容顧問，不管老顧客在防疫時期是否會臨櫃購買，這時都更應該主動慰問，留住他們的心。
早一步數位轉型，做到虛實整合
數位轉型跑得早，也幫助台灣萊雅受到較小衝擊。近兩年，台灣萊雅旗下17個品牌都已佈局電商。
全球萊雅電商銷售佔比約15％，年成長率約52％，台灣萊雅的電商銷售佔比數字和全球差不多，但年成長率更高。
去年，主力品牌蘭蔻進駐momo購物網開旗艦店，對萊雅線上銷售帶來強勁成長。當時momo董事長林啟峰就對此非常期待，認為線上美妝市場潛力無窮。
又如萊雅旗下主打敏感肌膚專用品牌理膚寶水，2月上半電商銷售，已經是1月整體1.6倍。
戴口罩造成臉部過敏、酒精消毒導致手部乾燥，需求增加外，品牌在線下耕耘20多年，建立信任感也是關鍵。
行銷協理劉孟青觀察，這樣的信任度會由線下轉移到線上，原先習慣在診所、藥局購買的消費者，也會放心在電商消費。
萊雅團隊在官網建置衛教專欄、搭配檢測青春痘軟體，也吸引新的年輕新消費者。
數位轉型不是進駐電商這麼簡單，需做到虛實融合（OMO）。台灣萊雅已有部分品牌能將會員在官網上足跡，分析後傳給門市美容顧問，早一步理解顧客需求。
「過去品牌是大魚吃小魚。現在數位轉型，是游得快的魚，吃掉游得慢的魚，」陳敏慧說。
台灣萊雅靠強大品牌和提早佈局數位轉型，在疫情當前、實體通路受挫時，無懼大失血。（責任編輯：吳凱琳）
【台灣萊雅小檔案】
成立時間：1991年
總裁：陳敏慧
台灣員工人數：1300人
2019全球營收：9714.8億台幣
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