軟硬兼施　打造健康職場

好的企業體質和人才誘因，讓新竹貨運對員工「能要求」、「敢要求」，任何措施與獎懲，也才有著力點。

二○○○年開始，新竹貨運啟動企業體質改造的正向循環。那年開始，他們決定跳開運輸業衝量、比價格的紅海競爭，要從三Ｋ（指辛苦、骯髒、危險）的運輸勞動業轉型為服務業。

他們調整商品結構，只接輕巧、包裝工整的小型包裹；專做難度高、利潤高的領域，例如醫院的貨運。醫院因為健保壓縮而縮減人力，護士、行政人員都減少。貨運業者送藥品和器材，得分門別類，還得一批批送到每個樓層，複雜難度高，但價格好；他們還同時建立ｅ化平台，建立貨物追蹤與配送的管理系統。

走在最前線的司機，則改稱為「ＳＤ」（Sales Driver，營業司機），要他們不只載貨送貨，還要會收貨款、操作資訊系統，以笑容為客戶服務。

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轉型的效果立現。這幾年，新竹貨運的營收都是兩位數成長；高利潤回歸到員工身上，在業界，他們提供比別人高出一萬五到兩萬元、部份主管也有年薪一百二十萬的薪水誘因。

新竹貨運成為人人排隊進入的行業。營運長陳榮泉笑說，不論司機或行政人員，都知道自己背後有「很多人等著進來」，組織的承受力成熟了，能要求了，推動健康企業有了基礎。

「我們把健康要求跟薪水掛勾，跟ＫＰＩ（關鍵績效指標）掛勾，跟晉升掛勾，」陳榮泉說，「要有配套，環境要創造出來，薪水和待遇要比人家好，不然怎麼要求？」

主管的支持與以身作則

台北醫學大學公共衛生學系副教授陳叡瑜分析，企業推動健康職場的機制有兩項：法規強制與經營者的堅持。然而，法規的強制力常因有政府人力不足等執行盲點，而無法貫徹。這時經營者的理念，就扮演很重要的角色。

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陳榮泉的雷厲風行正是新竹貨運推動健康職場成功的關鍵之一。

留著小平頭，有著鐵血教頭形象的陳榮泉律己甚嚴。生活規律的他，每天早上固定五點半起來，餐食裡只有三成的肉，每週固定運動五天，打網球、跑步。吸菸、喝酒，他更是絕對不碰。

他是「行動要比說話大聲」的典型。要推，就不要有陽奉陰違，就不要只會喊口號。他會親下戰場，派營運總處的稽查員隨時在路邊或營業所抽檢，開除連續三次被抓到在車廂內抽菸、口袋裡有菸，甚至只是打開車廂聞起來有菸味、或者有菸灰的司機；他還會檢查重要幹部的健康檢查報告，如果重要指標屢沒有改善，陳榮泉甚至直接和他說，「你可能不太適任。」

營業所在推無菸車時，每個月的區會議上，勞安中心經理陳淑真會把營業所的成績做成表格，看哪些營業所還有幾台車沒有通過無菸車的審查。

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「沒通過的，營運長會問『為什麼這麼慢？』」陳淑真笑說，「所以我有一個很棒的高層。」

執行者軟硬兼施

由上而下的命令和約束只是根基，實際執行者如何軟硬兼施，綿密的織起員工對健康的意識和監控網絡，都是塑造健康職場的核心。

推動者要能不厭其煩和善用管理方法，」陳叡瑜也說。

陳淑真就有這樣的特質。在到新竹貨運工作前，她在長庚醫院胸腔科工作時，就參與過科行政事務。那時長庚要推動科獨立經營，她因而開始涉獵成本精算等觀念；在馬偕醫院時，她擔任行政管理的工作，對於PDCA（管理循環）、ＫＰＩ（關鍵績效指標）、ＳＭＡＲＴ（目標制定原則要素）等管理方法都很熟悉。

另外，她也很能整合資源。儘管勞安中心包括陳淑真只有四個人，但他們和國民健康局、地方政府衛生局、基金會或附近醫院合作，也能經常舉辦體適能講座、癌症篩檢、健康講座等。

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更重要的是，陳淑真的不厭其煩及熱忱特質，是最前線的推力。

正因貨運業的員工遍及全省，不像高科技公司一封電子郵件就能傳達健康意識和活動，她笑說自己只好「無所不用其極」：例如，她會要求身體質量指數（ＢＭＩ）不符標準的主管每星期要回報每天吃了什麼。每天滷肉飯和珍珠奶茶的人，絕對會在電話裡或見面時聽到她對熱量和營養均衡的叮嚀；而對於菸癮再犯或屢戒不成的員工，每天也會接到小護士電話追蹤；每個月所主管會議在星期六的十點開會，她一定八點半就到，對陸續到達的主管舉行健康衛教，然後檢查他們的腰圍、血壓和ＢＭＩ，每天營業所三分鐘的健康操剛開始推行時，還要拍照片回傳給她。

曾經就有一位檢查出大腸中有瘜肉的主管，就是因為陳淑真的「緊迫盯人」，要他盡快檢查。在無法再拖的情況下回去複診的他，居然發現是大腸癌的初期。

「我們不因為是分散式的企業，管理就有困難，」陳淑真笑說，「我們就是贏在『紀律』、「執行力」和『以身作則』。」