日前我走訪了一間「共生社區友善概念店」的便利商店門市，主要是增加了一些友善長輩的設計與服務。這樣的行動反映出實體零售在面對高齡化社會的敏銳轉型：通路不再只追求結帳速度與坪效極限，而是開始思考如何讓每一位走進門市的顧客，都能感到自在，且需求有被重視。
隨著台灣正式邁入超高齡社會，加上年輕族群的消費型態轉為線上購物、外送宅配的比例增加，中高齡族群可能會成為便利商店無法忽略，應好好把握的重要客群。
在這間示範門市裡有多項友善長輩的設計，能感受到從長者需求出發，卻巧妙兼顧多元族群的細膩思維。
例如，櫃檯的拐杖和雨傘掛鉤，為了方便長輩在掏零錢或感應卡片時可以固定拐杖，對一手拎著公事包或提袋，另一手因下雨拿著滴水雨傘的民眾來說，同樣可以避免手忙腳亂。
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