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從屏東端菜妹到米其林最強外場乖孫女 Circum-蔡欣宜看懂長輩贏30萬人

【服務一點訣】頂尖的服務並非源於外放的熱情,而是一種不張揚的精準觀察。Circum-外場經理蔡欣宜從30萬名外場中脫穎而出摘下「台灣米其林指南2026」服務大獎,外表拘謹、不愛笑的她,是如何建立起與長輩、VIP客人間的信任感?

蔡欣宜-Circum--米其林-外場經理-長輩服務-餐飲業-細節-安全感-VIP群組-台灣餐飲業 蔡欣宜害怕鏡頭、外表拘謹,這位不愛笑的省話經理,卻被神祕客選為全台灣最強的外場。圖片來源:莊凱程攝
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領獎那天,台北米其林一星餐廳Circum-外場經理蔡欣宜緊張到連呼吸都亂了節奏。

台下近百個鏡頭對著她,她的腦袋一片空白,「我真的對鏡頭很有恐懼,連拍照都沒辦法很自然,」她苦笑著回憶。

如果你只在頒獎典禮直播見過蔡欣宜,可能以為她是難以親近、面無表情的外場經理,「我是慢熱的人,」蔡欣宜坦言。主廚羅偉誠也說,第一次見到她,感覺「需要花一點時間親近。」

可是這樣一個外表拘謹、表情嚴肅,面對鏡頭充滿恐懼的人,卻被米其林神祕客從30萬名餐廳外場,選為2026年台灣最強。

謎底其實藏在她「下台」後的真正主場——Circum-。

「她上班時完全不一樣,那是她的專業,也是她熟悉的地方,」與她共事7、8年的前主管潘美霈回想,蔡欣宜在餐廳很常笑,尤其面對客人,以及和伙伴擦身而過的剎那,那種安心的氛圍,很容易感染客人。

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