「我們很愛旅遊，也喜歡把好的體驗分享出去，」私享旅遊創辦人陳泓佐、楊大偉出身四季、半島的頂級酒店體系，於2019年創業，將第一線服務經驗轉化為高端訂製旅遊顧問服務。
不同於多數高端旅行社從主題式旅行團切入市場，私享從一開始就瞄準客製化旅遊，並導入「訂閱制」顧問模式，客戶按年及分級付費，將原本被視為免費的旅遊諮詢，轉化為需要被付費的專業，為客戶打造更深度的客製化體驗。
成立不到一年，即獲邀加入全球頂級旅遊聯盟Virtuoso，迅速躋身凱悅、萬豪、四季、文華東方等國際奢華酒店的核心合作伙伴。亮眼成績也反映在營收及成長規模上，2025年營收突破4.5億元，年成長率超過20%，更連續兩年蟬聯萬豪國際集團在台銷售冠軍。
「以前在飯店工作，你只能推薦自己品牌的好，但現在我們可以把全世界最好的東西介紹給客人，」陳泓佐笑說。長年在第一線面對金字塔頂端客戶，他們比誰都清楚，真正的好服務絕非標準化流程，而是細節的堆疊。
心法1：國際酒店的頂級全球資源網
兩位創辦人各司其職，合作無間。楊大偉常居歐洲拓展人脈與業務，陳泓佐坐鎮台北辦公室負責營運與資源整合。
私享不只是訂得到高檔飯店，而是進入全球頂級飯店體系的圈層。憑藉優良業績表現，獲得萬豪Celestial Club、Preferred Partner等邀請制資格，取得一般通路無法接觸的權益。例如曼谷麗思卡爾頓的保證景觀房，透過高層協調完成馬爾地夫麗思卡爾頓包島的億元級專案。
他們也曾為客戶安排在無人時段進入梵蒂岡西斯汀教堂參觀，或包下羅浮宮進行私人導覽。這些看似難以想像的體驗，背後往往來自長期經營的人脈網絡。
關鍵往往不在於預算，而在於你認識誰，以及如何將資源轉化為體驗與專屬權限。
楊大偉透露，這類資源多在國際高端旅遊盛會中建立，或是透過人脈層層引介。例如打開羅浮宮的窗口，正是一位法國貴族後代。對方往往會審核客人背景，甚至在意體驗是否被過度商業化。因此，私享不只扮演媒合者，還需要替客戶進行「包裝」，確保其風格與場域氣質相符。
「私享對於hospitality的理解，來自第一線的實務經驗，這也直接影響他們在行程規劃與合作溝通上的工作方式，」Virtuoso奢華旅遊聯盟大中華區總經理李瑾穎觀察。
心法2：以人生為週期的長期客戶經營
私享的客製化服務並非從單次行程出發，而是將客戶不同人生階段的需求，延伸成一條長期經營的旅遊軌跡。
陳泓佐用銀行的財富管理比喻，「財富管理就是要把客人的財富擴大，不同階級要的東西不一樣，有的要保本，有的要賺更多錢，旅遊也是一樣。」
因此，私享建立會員制度分層經營，將客戶視為動態標籤而非固定客群。從免費會員、付費會員到VIP邀請制，逐層培養與深化客戶對旅遊體驗及服務的需求。在免費階段，提供早餐、延遲退房等住房禮遇，篩選出比起「價格」更重視「體驗」的客戶。在付費階段，則進一步提供客製化行程、邀請參與閉門品牌活動，透過深入互動了解客戶的價值觀、旅遊習慣與偏好。
私享更將這套架構從個人延伸至團體，建立「彼此熟識、價值觀相近」的客群。例如曾為一群醫師好友規劃歐洲河輪聖誕跨年行程，在避開河輪旺季人潮的同時，加入聖誕市集安排，將原本的淡季轉化為節慶氛圍鮮明的體驗。
李瑾穎觀察，私享與飯店及地接伙伴溝通時，可以清楚地分享「客人輪廓」與「旅行目的」，將隱形需求轉變成差異化體驗，「這種合作方式，更像是共同設計一個完整體驗，而不是單點式的服務對接，因此更容易讓客人留下深刻印象。」
心法3：成長型思維的Z世代團隊
比起人脈與資源，私享更重視組織文化的打造。
有別於多數旅行社偏好資深顧問，私享團隊由18名成員組成，年齡皆在30歲以下，大多具備海外留學或飯店管理背景，需經過4輪面試與至少6個月訓練，才能獨立服務VIP客戶。
為了落實頂級酒店對細節的極致要求，顧問每週都會與全球各地的酒店代表進行交流，掌握最新市場動態與服務趨勢。
「我們要知道的不是飯店有什麼，而是現在這個地方，什麼樣的體驗才是最好的，」陳泓佐說。
曾有客戶計劃前往不丹並入住安縵酒店，若照一般流程只需完成訂房即可，但顧問提前掌握飯店即將進行整修的資訊，主動建議客人延至9月完工後再出發。看似簡單的提醒，讓自認難搞的客戶也被收服，並主動向朋友推薦。
這支年輕團隊被四季酒店高層稱為「Gen Z團隊」，憑藉2025年東京、大阪四季酒店台灣銷售第一等成績，拿下年度創新成長獎項。
只不過，私享高度專注於客製化，也意味著另一種風險。
一位同業觀察，做旅行團雖然需要較高的前置資金投入，但一旦產品成熟，便能透過規模化與標準化建立品牌辨識度；相較之下，以客製化為主的模式，則仰賴口碑傳播與人脈網絡，成長速度與市場能見度相對受限於顧問的服務品質與產能，「顧問如何轉化客戶需求、並維持穩定輸出，將成為最大的挑戰。」
從飯店走出來，私享始終保持對細節的講究。未來，也將以頂級酒店的標準，帶領團隊持續拓展奢華旅遊的可能性。
（責任編輯：趙珮妤）
