AI搶走3成流量，企業怎麼辦？3招優化AEO，讓AI找到你

「AI會從現在的『知識代理』，進一步變成『消費代理』，」台灣大哥大資訊長蔡祈岩分析，AI將從單純答案提供者，演變為一位權力巨大的代理人。

如同ChatGPT先前積極與零售巨頭沃爾瑪、支付巨頭PayPal合作，就是要讓消費者不需要上網比價、逛電商，只需告訴AI需求，AI在提供解答的同時，就能完成購買。

台灣大哥大資訊長蔡祈岩分析，透過搜尋引擎引流到網站的消費模式，將被AI徹底顛覆。（莊凱程攝）

「未來很大百分比的消費是透過AI完成。過去我們透過搜尋引擎導流到網站、做轉換，這個模式會被徹底顛覆，」蔡祈岩分析，「以後顧客可能根本沒搜尋過你、也沒到你的官網，產品就已經送到他家。」

林思吾也直言，過往SEO是企業獲客的選項之一，但當生成式AI長成超級APP，顧客未來出現的地方變得單一跟封閉，「AEO已經是企業生存下來的一個基本條件，」他正色說。

如何被AI看見？企業必備三基石

當戰場已經轉移，遊戲規則截然不同，企業該如何在這場新戰局中，讓AI看上你？

廣告

最重要的，是思維的根本轉變。

「企業的網站內容，要從『關鍵字思維』轉到『問題意識』，」蔡祈岩點出核心，過去行銷人員想的是「使用者是用哪些關鍵字搜尋，他怎麼找到這個頁面」；未來必須反過來想「使用者是在問AI問題，這個問題為什麼跟我的頁面有關。」

林思吾進一步將AEO拆解為企業落地的三大基石：技術、內容、信任。

第一步的技術，便是網站基礎工程。林思吾直言，「現在的AI爬蟲，其實沒有Google爬蟲聰明，目前無法跨越網站做不好的障礙。」

因此，企業網站的架構必須極度清晰、友善爬取，載入速度還要夠快，確保AI能順利爬行理解。過去被視為苦工的「技術SEO」，重要性反而提升，否則AI根本看不到你。

第二步的內容，則是提供獨特且符合使用者需求的答案。林思吾補充，企業也要進行多模態佈局，不只是官網文章，就連影音、外部論壇開箱文，都要多方面曝光度。

廣告

「AI喜歡提供比較客觀、比較新的答案，」蔡祈岩補充，企業的網頁內容，可以加強FAQ問答型式、與競品的客觀規格比較，「與其冒險給AI整理，不如你先幫AI整理好。」文字內容中，也可以多強調這是最新資訊。

蔡祈岩也提醒，企業要積極與AI平台串接，如果AI往消費代理模式發展，「一定優先推薦我，可以直接下單的產品。」

第三步的信任，也是決定企業勝負的關鍵。AI如何知道你可信？「這來自真實客戶給你的口碑，」林思吾說，例如Google商家評論、出現在其他權威網站的次數，又或是諸如ISO、小農友善等認證或獎項，都將成為AI評估信任的依據，「企業不能為善不欲人知，要好好告訴AI，你做了哪些好事。」

未來所有企業都是B2B，只懂AEO還不夠？

AEO革命的終局，可能不只是流量的重新分配，而是企業角色的根本重塑。

廣告

「積極一點說，所有的B2C都會變成B2B。」蔡祈岩拋出一個大膽預言，他認為，當AI代理人成為消費行為主流，企業的「客戶」便不再是成千上萬的終端消費者，而是那些掌握入口的AI平台。

但對AEO即將一統行銷江湖，台灣AI行銷龍頭Appier個人化雲產品負責人張智翔則有不同看法。

張智翔認為，AI搜尋出現後，確實打破了傳統線性的行銷漏斗，但不代表企業只需全力押注AI平台。

Appier個人化雲產品負責人張智翔認為，消費行為複雜多變，除了AI平台，企業應積極整合各種互動數據。（謝寬攝）

「使用者的行為，會轉變成多向的反應鏈。」張智翔觀察，AI讓消費者行為更難捉摸，可能用AI直接完成消費，但也可能得到答案後，跳轉到LINE官方帳號詢問，最終在App完成下單。

正因如此，企業需要建立「One Data」（單一數據）佈局，將消費者在AI引擎內、外的所有行為，包含在LINE、Email、網站、App等管道，所有碎片化的互動數據整合起來，形成消費者的完整輪廓。

廣告

AEO時代的生存戰，比的或許不再是行銷預算，而是擁有對消費者的認識，以及值得被看見的核心價值。企業主必須自問：當AI掌握所有資訊時，我還有什麼「非我不可」的理由？能真正理解、並且解決消費者痛點的企業，才能在未來屹立不搖。

（責任編輯：張蕙蘭）