台灣首登創櫃版的移工仲介公司　美家人力怎麼照顧「姊妹」又能賺錢？

「以前我們只是一顆小螺絲釘，只能順著整體架構做事，」她坦言，過去工作常隨主流做法遊走灰色地帶，儘管獲得豐厚收入，卻讓她自覺耗損陰德。

抱著些許贖罪心態，美家自許成為符合國際人權標準與照顧移工的公司，努力幫助在台移工活得更像常人。

她解釋，過往國人對待移工的態度彷彿對待《哈利波特》裡的家庭小精靈，無須過多聞問，就有人會自動完成家事，「他們幫忙做好多事，可是我們是不是在假裝看不見他？」她提問。

林淑如直言，好好關懷他人是再基本不過的事，一如孩子出國念書工作，也會希望家人受到良好照顧。從另一角度看，善待長照移工，移工才會好好照顧家人與所愛之人。

秉持如此初衷，她自豪美家能成為少數與NGO保持友好關係的仲介公司，許多海外人權團體關心台灣移工權益議題時，首站也會選擇拜訪美家。

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因為堅持不收取國外仲介費，2019年還吸引印尼海外勞工安置暨保護局副局長亞古斯定登門拜訪給予肯定。

為了讓移工匯款更方便，美家提供國際匯兌服務。（邱劍英攝）

不讓移工受委屈，貼著需求發展業務

對移工好不是口號，美家近年付諸實際行動，從移工匯款到發展照顧指導服務，希望移工能有更好的生活。

如過去移工要匯款回鄉，循正規方法只有到銀行，或使用手機App操作後到超商繳款兩種管道。看似方便，但移工若操作遇到問題，想詢問忙碌的櫃檯人員時，只要看到對方露出不耐煩的神色就容易緊張或心理受傷，「他們在台工作已經很寂寞了，在生活的時候很需要尊嚴，」林淑如觀察。

為了讓移工匯款更方便，美家踏入不熟悉的金融與資訊科技領域，花兩年多時間摸索，與金管會來回確認，終於在去年取得特許證照。從此移工可以選擇直接在薪轉帳號扣款，或者透過美家自有商店匯款回家。

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另一項新業務則是照顧指導。過去雇主找外籍看護協助照顧家人時，三方常因為溝通問題鬧得不愉快，翻譯有時無法細膩掌握爭端或文化差異，更甚者會威脅看護不聽話就送回國，移工為此負氣離開或失聯的案例所在多有。

林淑如形容這無疑是讓人惋惜的弱弱相殘，為此他們提供相關服務，照顧指導員介入後，能聆聽三方意見揪出彼此盲點。

她舉例，最近曾有案例是案主無故對看護大小聲，看護莫名受辱後想離開，家人也搞不懂看護為何想走。

照顧指導員介入詳談後，發現原因是案主病情惡化逐漸失能，大小便失禁想自行清理衣物，看護想幫忙案主，卻因為案主自尊心高被吼出去。照顧指導員向看護說明案主狀況後，看護因為理解選擇留下。

「揪甘心欸啦，」與美家有合作關係的中正大學東協與南亞研究中心主任鄭津津觀察，林淑如真心把移工當家人看待。不捨移工在台工作寂寞，美家常主動辦球賽與走秀等活動；國立菲律賓大學交響樂團來台表演，美家還出錢買票邀請移工聽來自家鄉同胞的演出。

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因為與林淑如理念相近，鄭津津與美家展開諸多合作，雙方一同開設台灣唯一的照顧指導員培訓班，未來還希望串聯全台3000多家移工商店共同發起聯盟，幫助移工提升社經地位。

兼顧疼惜移工與賺錢

多花心力照顧移工，看似墊高成本不利公司經營，但林淑如深信這對公司長期營運有所助益，且報酬比她想像中多。

她指出，一如台灣目前的主流論述，惜才愛才、不把人當工具或機器看待，才能在缺工環境下還能擁有長期而穩定的人力，這是公司能長久經營的根本。

「有看到大家的痛點，真的很好賺到錢，」她坦言，本著照顧移工的新發展多項新業務，原先的確沒預期能換來高報酬，但無論匯兌服務或照顧指導，都有她原先意料不到的亮眼收入。

然而，美家營業收入由2023年的9640萬台幣下滑至2024年的8187萬，同期間稅後淨額也由137萬變為首度虧損3211萬，兩年間轉盈為虧。

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對此美家解釋，主因是公司近年推動多項新服務，前期投入大型宿舍建設及MGTT匯款平台等建置成本，短暫影響財務表現。

隨業務逐步成熟，今年已達當月損益平衡。目前宿舍1500個床位已全數住滿，甚至有企業願意支付空床費，確保移工返鄉期間仍能保留住宿資格，十分搶手；MGTT 匯款服務使用人數已突破3萬人，整體營運有望持續向上。
 

美家在宿舍提供診所藥局服務，滿足移工看診需求。（邱劍英攝）

借鏡龍巖，期待仲介業更透明

不只自我鞭策，美家還邀請大眾監督檢驗他們的言行，方法是力拚登板上櫃。

她舉例，過去殯葬業因為業內有灰色地帶飽受民眾質疑，龍巖卻成功藉由上市，擴大規模與知名度之餘改變殯葬業的陋習，如摒除紅包文化並明定價格。

林淑如同樣期待能藉由登板，在專家協助下讓財務及公司治理更加透明，消除大眾對外籍仲介公司的負面印象，讓民眾明白其實大多數仲介都是合法合規經營，拋磚引玉引導市場走向利人利己的更好方向。

長年關注移工權益的桃園市群眾服務協會移工政策處主任汪英達提到，儘管他不熟習美家內部運作狀況，但其早於多年前就能因應公平聘雇等全球主流趨勢發展，行動與倡議頗具遠見，少有仲介願意這麼做，努力值得肯定。

我國移民工人數已來到200萬，躍升第四大族群，台灣需要更多如美家一般用行動促進更多對話與理解的企業，打造更公平美好的社會。他們能否走出疼惜移工又賺錢的新模式，值得關注。

（責任編輯：宋玟蒨）