特斯拉陷危機、巴黎萊雅導入AI　瑞士IMD教授俞昊：企業如何為未來做好準備？｜天下雜誌

特斯拉陷危機、巴黎萊雅導入AI　瑞士IMD教授俞昊：企業如何為未來做好準備？

為什麼特斯拉的絕對優勢，正在消失？為什麼巴黎萊雅可以從化妝品公司，變身為美妝界的科技企業？瑞士IMD洛桑管理學院（IMD）教授俞昊受邀出席2024天下經濟論壇（CWEF）夏季場，暢談企業如何為未來做好準備？他指出，一切在於破解短期績效和轉型間的矛盾，必須權衡取捨，並不斷挑戰產業邊界和自我定位。

圖片來源：邱劍英攝

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Nike轉型關鍵：解決B2B和B2C業務的矛盾

我們來看Nike的案例：他們很早就開始投資發展電子商務，這讓Nike在疫情期間不受商場關閉影響，能透過線上銷售創造更多收益。

Nike的轉型也經歷過難題，就是B2B和B2C業務之間的矛盾。以往百貨批發還是Nike主要的通路，Nike也發展電商，透過自己的管道獨家販售最熱門的商品，而這會讓不同的通路部門發生爭執。

在創造下個成長引擎時，你將面臨取捨，關鍵在於：企業要知道未來需要什麼？部門主管要超越本位主義，優先考慮企業的整體目標，權衡利弊後，做出有益企業長期發展的決策。

其次，企業在核心業務還很健康時，就必須培養新能力，才能突破兼顧績效和轉型的矛盾。

巴黎萊雅：把AR、AI科技融入營運

我們來看巴黎萊雅（L'Oréal）的案例。這是家表現亮眼的企業，但這不僅是靠產業整合和企業併購達成。

相反的，巴黎萊雅的獨門絕招，是將一項項新科技在全球推陳出新，並做到規模化。

如今，巴黎萊雅更像是一家科技公司，只不過正好在美妝產業發展。

巴黎萊雅的關鍵決策是在15年前：他們注意到擴增實境（AR）的應用程式，能在手機上供消費者試用化妝品。而這樣的互動體驗，把銷售轉換率增加3倍。

巴黎萊雅把這項科技融入核心營運，甚至運用AI提供膚質顧問：透過觀察顧客的肌膚組成、五官獨特性，來推薦最適合的護膚產品。

他們還推出像膠囊咖啡機的機器：根據天氣預報、空污和紫外線指數，配合顧客膚質，量身打造當天適用的面霜。

這對公司高層而言，需要完全不同的思維，不斷挑戰自己：究竟我們是單純賣美妝品，還是在創造美麗？

這關乎企業是否有能力拓展新能力，並時時叩問自己身處行業的使命。

最後，預備未來是一項不進則退的艱鉅任務。

以特斯拉為例：在我們的調查中，它還是車企未來整備度中的榜首，但已經不存在絕對優勢了。

這不僅是因為比亞迪這樣的電動車對手急起直追，傳統車廠也意識到產業正在轉型。

賓士的執行長康松林就指出，他們要自行發展、整合兩項目前汽車行業最重要的技術：電動驅動系統和軟體。

特斯拉給我們的教訓是，如果你不持續把產業邊界向外推，積極發展，總有一天將被落後者追上。

預備未來，永遠是一項持續推進的工作。