全球人壽三十周年新里程，以愛與責任培育新世代夢想家

「保險是解決人生困難，具有社會責任的產業。」鄭中安認為現在是一個充滿變數與機會的時代，許多工作需要時間來累積資歷，但對年輕人來說，業務工作相對容易有舞台且晉升快，「業務工作會遇到許多拒絕，必須有強大的心理素質來面對，而好的教育訓練系統能協助新人度過入門期的挫折。」

全球人壽訓練系統不僅提供業務人員銷售技巧或商品知識，更著重在專業與心態的養成，期待透過系統性與完整的訓練讓業務員能提供客戶人生各階段的完善保障。「我們不是單純『賣保險』，而是透過了解客戶及市場環境，提供全方位的保險及退休規劃諮詢服務。」鄭中安說明，壽險顧問最重要的能力是評估客戶實際風險、站在客戶立場、解決複雜情況等，且在協助客戶的過程會讓業務員感受到保險的社會責任，進而得到自己價值的實現與成就感，正如全球人壽的品牌理念「因為愛 責任在」。

全球人壽近年來在數位上注入極大資源，致力打造出3A等級的全新「行動辦公室」，提供業務員隨時（ Anytime ）、隨地（ Anywhere ）、任何裝置（ Any device ）皆可使用的沉浸式業務體驗，並開發許多有趣、互動性的工具，就是為了協助業務員善用數位工具提升自我價值，業務員只要一台平板電腦，即可掌握所有客戶與商品資訊，排除工作時間與地點的限制，不僅提升工作效率及產能，更能加速服務品質，提供客戶更即時、更完善的保險服務。全球人壽這套以使用者中心設計流程打造的「行動辦公室 mPOS」更在全球逾萬件參賽作品中脫穎而出，勇奪國際級設計獎項—德國 iF 設計獎「用戶體驗 ( UX ) - 傳達設計獎」，成為台灣首家獲得德國 iF 設計獎的保險公司；另外，在人才培育部分，也獲得國家級肯定，奪下第十屆保險卓越獎「人才培育專案企劃卓越獎-壽險組-金質獎」最高榮譽，顯見全球人壽在人才培育以及數位創新的投入，在業界表現優異且不斷突破，創造兼具速度和溫度的客戶服務。

全球人壽直營通路業務長暨資深副總經理鄭中安向大家分享保險的價值與意義，全球人壽發展至今秉持「因為愛 責任在」的信念，陪伴每位保戶面對人生關卡。圖片來源：全球人壽

AI難取代人際間的信賴關係

「保險已不是低門檻、靠人脈就能輕鬆經營的事業」鄭中安提到隨著民眾需求改變以及保險商品的多元發展，如今保險涉及稅務、醫療、法規、財務、長照等人生各個面向，壽險顧問需要相對應的證照與專業知識。尤其，對普遍民眾來說，多數保險商品複雜度極高、保單條款不易理解，一般人很難分辨各保險商品的保障內容與差異化，「有些人認為 AI 會取代保險業務員，但我認為業務員反而可以善用 AI 來提升自我的優勢及競爭力。」鄭中安提到全球人壽協助業務員利用 AI 針對客戶需求分析、規劃，以強化與客戶間的信任關係，儘管 AI 技術可以在許多方面提升作業效率和準確性，但人的連結在壽險業中仍然非常重要。業務員在建立客戶關係、提供個性化服務，以及處理複雜情況時的價值，是 AI 難以完全取代的。因此，業務員的角色需要轉型，但不會被 AI 等數位科技取代，他們需要更專注於顧問式服務，以及在 AI 提供的資訊基礎上進行更深入的與客戶互動。「許多保險商品繳費多年，甚至終身保障期，需要壽險顧問長期、優質的服務，這絕對不是 AI 可以取代的。」

全球人壽榮獲第十屆保險卓越獎「人才培育專案企劃卓越獎-壽險組-金質獎」，足見對於人才培育的看重。圖片來源：全球人壽

鄭中安認為 Z 世代年輕人擁有與生俱來的科技力和全球視野，這是強大的武器，他向 Z 世代喊話：「勇敢追夢、不斷學習，發揮年輕人的創意與活力，就能創造自己的未來。」他非常期待和年輕夥伴共事，大家攜手為自己的未來、客戶的人生及社會的責任一起打拼。

2024 年適逢全球人壽創立三十周年，肩負著客戶的信任與責任，必須與更多人才一起實現目標，全球人壽 7 月底起，與天下雜誌合作在全台舉辦共三場的「三十而立因 I （我）而在」活動，首場於 7 月 27 日在台北集思台大會議中心登場、第二場次時間、地點為 8 月 3 日的台中逢甲大學、壓軸場次則是 8 月 17 日的台南成功大學，歡迎對未來有期許的年輕人一起來實踐夢想，詳細內容請參閱活動官網：https://reurl.cc/QRN9Ko