人工智慧正在悄悄帶動領導風格的典範轉移。依賴個人直覺、經驗和判斷力的傳統領導風格,正逐漸被數據導向、強調適應力的領導風格取代。
傳統領導風格一直有其缺點。新南威爾斯大學商業AI實驗室教授威廉斯(Mary-Anne Williams)指出,人類受到150多種認知偏誤影響,還會因為身心狀態變化,做出前後不一的判斷。
而在現代,決策頻率更高。甲骨文調查,75%企業領袖過去3年每天需要做的決策增加十倍,85%感受到決策壓力。
也因此,如何學習運用AI來做決策,成為顯學。
人機協同研究所(IHMC)科學家米湊普羅斯表示,AI沒有人類的決策障礙,像有限的工作記憶、短暫的注意力、壓力下的決策疲勞,因此能幫助決策者減輕認知負擔、節省時間、保留精力,把時間留給重要問題。
《麻省理工學院史隆管理學院評論》也認為,AI能幫助企業做出更符合長期目標的戰略決策。
另一項研究指出,用AI輔助決策的領導者,表現優於無法使用AI的領導者。
領導者可以採取以下行動,開始駕馭AI:
1.培養數據導向的好奇心態
數據導向心態的領導者,把數據當成充滿重要見解的寶庫,可以揭露隱藏的模式、預測未來趨勢,輔助他明智判斷。
領導者應該積極尋求數據導向的見解,並納入決策過程。像是定期檢查數據儀表板、與數據分析師互動,培養重視數據素養的企業文化。
一旦員工能夠理解和解釋數據,領導者就可以創造一個有利人機協作的環境,讓數據推動創新和成長。
「領導者可以把(數據)好奇心轉為專業素養,」威廉斯說,「把數據審查變成例行公事,將數據當成指引戰略方向的羅盤,思考如何更善用數據來擬定策略,吸收多樣化觀點,讓分析思考更加完善。」
2.熟練AI,成為AI專家
為了有效使用AI,領導者必須深入了解AI的能力、限制和倫理爭議。這包括深入研究AI,探索AI底層演算法,並掌握數據分析技術。
熟悉AI的語言後,領導者可以自信地評估AI生成的見解,找出偏見,做出符合組織目標和道德原則的周密決策。
領導者應投資自己學習AI,參加訓練計劃、AI會議和工作坊,或找專家指導,積極參與A I社群,了解最新發展,確保組織處於AI創新前端。
威廉斯指出,「熟悉AI、成為AI高手後,領導者就能自信、自在地面對AI,明智地使用AI創造商業價值並帶來影響。」
3.建立指引原則,確保AI安全、有益
領導者必須建立明確指引,解決可靠性、公正性、偏見和責任歸屬等問題,確保AI的決策公平、不帶歧視,且受到人類的監督與控制。
領導者應該公開說明公司怎麼運用AI,清楚解釋AI驅動的決策,建立機制解決潛在問題。這種透明性有助於建立員工、社會大眾與利害關係人的信任,確保AI被視為幫手而不是禍害來源。
威廉斯建議,領導者可以把公平、透明等原則納入AI戰略藍圖,引導AI變得安全和有益,並以身作則,積極參與倫理訓練過程和討論,強調AI治理是第一優先。
領導者須權衡相對的障礙或風險,評估AI的價值與好處,發展有效策略,開發部署能做出更好、更快決策的AI。
(雜誌原標題:主管必學3招 讓AI輔助領導/責任編輯:曹凱婷)
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