一開口就說「不好意思」　夏韻芬：這個開場白其實非常糟糕

有些人可能以為，在職場上，一切以和為貴。還有人認為，只要當一隻安靜的小羊（羊群心理），就可以萬事安然過關，事實上，如果你一直安靜從眾，有一天就會被機器人取代。

我發現，很多人都不敢在眾人面前表達不同意見。有些是擔心得罪人，有些是害怕提案過關，反而自己要承擔成敗，於是在人前乖乖閉嘴，在人後批評不斷。這是組織中最大的絆腳石，各人虛應故事，整體績效不彰，最終都會賠上職場的進階路。

因此，只要記得，不要氣勢凌人（就算你過去有豐功偉業或是經驗老到）， 更不需要過於謙卑（不要把不好意思掛在嘴邊），把你要說的話做正確的表達就好。

只是，正確的表達方式，需要透過學習而來。在職場上，很多人都困在關係中，找不到突破點。像我有一個學生，就一直認為跟機器工作簡單多了，他說跟人共事，總是因為關係處理不好，一直想要轉換工作。

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如果你沒有察覺自己一直用習慣的方式溝通或解決問題，你就會掉入「為什麼我總是碰到這種主管（同事）」的負面循環中。當我這個學生後來練習改變自己的溝通方式，不再視人際往來為負擔，他反而可以好好工作，穩定向上發展。

想要找到社交圈的神隊友，首先要先找到高手，便於強強聯盟。英國人類學家鄧巴（Robin Dunbar）提出一個人所能維持人脈的數字，最大是一百到二三○人，後來普遍以一百五十人估計，這個數字稱為「鄧巴數字」。

他的論點引起很多爭論，尤其社交媒體興起，對於大多數的人來說，維持一個數百人的朋友圈並非難事，有人一定會問臉書的上限不就五千人嗎？ 為什麼最多才一百五十人？

問題是，臉書上的好友圈，未必等於人脈，也非加速器。 

利他才是打造社交人脈的加速器

鄧巴數字中的一百五十人，指的不是泛泛之交，需要有一定程度的熟識。我建議大家可以由老同學、老朋友中去尋找。同學期間建立的基礎安全又穩定，可以降低搜尋成本。

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我有一位當年採訪認識的企業家，在越南開設子公司。有一年，我的學校要去越南參訪，我透過電話請他協助，他交代一聲，不僅讓我們參觀工廠，還詳細分析越南市場勞動力以及匯率影響。後來我們透過他的公司上下游供應鏈，串起更多參訪行程，同學受益良多。老師都感謝我大力協助，其實，我只打了一通電話而已。

我還有一位娛樂業的知名製作人朋友，我們在讀書的時候就相識。後來，我知道一位我喜歡的作家，想要把她的書拍成劇作，我們閒聊之際，我發現我可以約她跟製作人相聚。後來他們很快就聯繫上，我也希望他們會有好的發展。像這種引介，就需要基本的信賴跟人際基礎。

除了鄧巴數字之外，「利他」才是真正的加速器。

利他過去指的是投身或是捐款公益以及慈善活動，近年來，利他成為職場管理新顯學，包括企業或是個人都可以帶給社會正向的改變。

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我同學創辦的高柏科技，得到B型企業的認證。B型企業就是為員工、股東、環境、社會創造價值。他認為，把員工照顧好了，工作更能夠專注。他也告訴我，在組織中，利他型的人比利己型的人值得信賴。因此，員工的利他特質是他拔擢人才時考慮的重點。

我發現，當企業「為了行銷而行銷」，一切都是銷售語言時，對消費者來說，反而會非常不舒服。換一個角度，如果是從消費者的需求出發，解決消費者的問題，消費者會甘願掏腰包，而且還會說謝謝。

我有一位朋友惠英姐，曾經來我的節目談她的倒帳人生。因為韓國跟中美簽訂FTA後，員林社頭傳出襪鄉滅鎮的新聞，她來我的節目聊她的企業起死回生記。後來我們成為好朋友，我還去參觀她的工廠，才知道她在當地是有名的熱血企業家。

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她在我的節目中，常常解決大家腳臭、拇指外翻、襪子滑跌倒的問題，很少銷售，但是她的襪子反而在各大通路賣的嚇嚇叫。有一次，我去家樂福，發現已經沒有存貨，還主動提醒現場人員補貨。

另外一位好友是日方珍饌的二代，因為是台南的企業家，誠懇實在，並不愛發言曝光。他們在疫情期間，提供醫護人員的魚精補品，還經常性的參與公益跟捐發票行動，儘管企業歷程幾經波折，甚至經歷驚天駭浪，但是他們選擇低調行善。他們兄妹告訴我，有時候，即使為了利他，犧牲短期的利己，最終還是會帶來回報。

過去很多海外房地產銷售，找我當主講人，還特別打造分潤制，也就是現場有多少銷售案量，我就可以從中抽成。儘管聽過有人可以分潤近百萬元，還是被我一口拒絕，因為我都不贊成去置產了，若我又著重在分潤，那麼心早偏移，利己已遠超過利他了。

後來，海外投資置產糾紛變多，但所幸我可以置身事外。接下來很多演講跟活動邀約出現，也聽說跟我的自律形象很有關係。

大家都有去醫院就診的經驗，我們看完醫生之後，要付錢也會道謝，因為醫生解決了我們的問題，不會先考慮自己的收入再用藥，這是利他。同樣的道理，如果能夠在職場上理解並且開始實踐，不但會發現它是社交加速器，而且一定會驗證利他才能利已。這也是善有善報的好循環。

（本文摘自天下雜誌出版《夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動》）