找不到人才？華頓商學院教授：沒有「學用落差」，只有企業培訓不足

在1990年代矽谷科技潮開始蓬勃發展時，只有10%的資訊科技（IT）領域員工擁有IT相關學位，但透過培訓，幾乎每個員工都能勝任他們的工作。

卡佩里因而指出，真正的問題並非技能落差，而是「培訓落差」。他以統計數據證明，美國大學生的表現愈來愈好，且現在的大學生其實比以往任何時候都更鎖定「以就業為導向」的科系，像是醫藥行銷和零售物流等高度專業化的領域。

然而，多數雇主仍認為，在科技不斷變遷下，傳統培訓速度太慢且效率太低，無法提供任何可預測的價值。也有愈來愈多雇主相信，增強技能應該由教育系統和員工個人自己去執行。

這樣的結果就是企業對人才始終不滿意。

卡佩里越洋接受《天下雜誌》專訪，在十年前「技能落差」研究的基礎上再更新觀點，並分享他對現在這波「大學習潮」的趨勢觀察：

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問：疫情後，企業抱怨「技能落差」的現象更嚴峻了嗎？

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答：在疫情消退之後，我們再次聽到這個問題，因為就業市場非常緊張，雇主找不到他們想要的人才。後來抱怨有些消退，雇主也開始自我調整——提高薪資、考慮加強培訓員工（雖然仍不普及），尤其是降低對工作的要求。

美國員工平均一年只受訓半天

問：疫情後，企業培訓與學習有什麼樣的改變？

答：在疫情期間，培訓幾乎完全停止了。即使現在稍有回溫，但整體而言，培訓仍很罕見。

在疫情之前，我們得到最接近的數據是：美國平均每位員工一年只接受半天的培訓，而且這個「平均半天」來自於只有一半的員工受過一日培訓，另一半則沒有接受任何培訓。

問：企業如何盡到培育人才的責任？有沒有理想的範例？

答：在大多數情況下，雇主仍相信他們不應該進行培訓，培訓應該由教育系統和個人自己去執行。但我觀察到，有些公司正在與學校和外部、非正式的教育機構（如程式學院）建立聯繫，提供員工培訓材料，員工則用自己的時間完成學習。這是一種可行的模式，也比學徒制有效。

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問：傳統上，大學承擔著培養人才的首要責任，現在是否有所改變？

答：在美國，傳統的「大學」（University）是提供專業學術學位的地方，而現在有愈來愈多「學院」（College）出現，它們更關注就業市場的需求，尤其在碩士階段提供聽起來像是職稱的學位，例如「賭場建設管理學程」。

學院在學士階段，則與企業合作，提供學生專屬的實習機會（編按：類似台灣的「產學專班」）。如此一來，學生能夠獲得工作經驗，企業也可以提早徵選人才。

技能認證會威脅大學學位？

問：關於「學習」或「培訓」，你是否觀察到哪些重要趨勢，是現今企業主和員工應該知道的？

答：近年來，提供培訓人們就業的營利性學校，數量非常多，它們提供的證書或「徽章」也不斷增加，例如針對某些IT技能，個人付費給微軟公司、接受培訓，微軟證明你已完成培訓，就能獲得「微軟認證」。

在美國，專業認證制度已經行之有年，如焊接證書。但進入數位時代後，更多IT技能證書被雇主重視。（Getty Images）

問：美國企業對這些認證的重視程度如何？這些認證會影響大學的地位嗎？

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答：這是一個非常重要的問題，而我們沒有絕對的答案。當然，有一些證書非常重要，因為它們已經長期存在，並在特定工作中具有可信度，例如美國的焊接證書。但這些認證通常只顯示一項特定任務的能力，而一份工作會需要很多不同的技能。

因此，大學學位還是傳達了超出特定工作技能的訊息——包括與他人合作的經驗、寫作和溝通的能力，或堅持完成學位的決心等等，或許雇主可以對求職者進行這類測試，但是這在美國並不常見。

學校實習也提供與認證不同的東西，即實作經驗。我可能擁有團隊合作認證，但如果我從未在真實的商業環境中與真正的團隊合作過，那麼沒人會在意這個證書。因此我不認為大學學位面臨來自認證機構的重大威脅。

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（責任編輯：黃韵庭）

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