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「把員工當客戶」  恆隆行如何利用數據成功留住人才?

成功打造Dyson銷售奇蹟的恆隆行,不只對外以顧客為中心精準行銷,對內也在「把員工當客戶」的思維下用數據留才。他們到底怎麼做?

恆隆行-數位轉型 圖片來源:王建棟攝
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過去,「數據就是新石油」的說法不脛而走,幫助不少企業精準決策,但如今,數據也成為企業在缺工海嘯時的留才利器。

來到以代理Dyson等國際精品消費電子品牌聞名的恆隆行台北內湖總部,3個樓層的員工茶水間,都配置有自家代理的氣泡水機、淨水器、手沖咖啡機、義式濃縮咖啡機,總硬體成本至少8萬元起跳。

不少員工下班前拿著水壺裝淨水器濾過的水回家喝,董事長陳政鴻知道了,卻一點也不生氣。「我們一直都很重視員工,從我父親(恆隆行創辦人陳德富)就是如此,」他說。但如今,在「把員工當顧客」的思考下,恆隆行不只用數據轉型把自己打造成「以顧客為中心」的企業,更希望藉由數據分析了解員工的心。

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