街友變導遊，Unseen Tour如何帶遊客體驗一場看不見的倫敦風光？

找到了志願者後，他們陪著導遊們規劃導覽行程，曾做過演員與導遊的志工則擔任大眾演說技巧導師。當旅程上路，他們也擔任第一批客人、提供反饋，「給我們很大的信心，」導遊妮可（Nic）說。

此外，Unseen Tour也負責網站架設、金流交易、行銷與募款等幕後業務，讓導遊們能專注在導覽本身。

一門社會學課堂

柯芬園、倫敦橋、布里克巷、Soho、肯頓市集，5條路線貫穿倫敦最精華的觀光區。導覽內容由導遊自主設計，所以遊客跟著不同導遊走，可能會看到不一樣的景致、聆聽不一樣的故事。

像是跟著穿馬丁靴的導遊薇薇（Viv），從Temple裡的法官袍，聽英國的律師培訓制度，從教堂牆壁的污點，看二戰納粹留下的痕跡。

導遊薇薇訴說著Temple裡法官的故事。圖片來源：田孟心攝。

在充滿嬉皮的布里克巷，一般導遊通常專注於當地塗鴉藝術，但導遊彼得會告訴你為什麼一座基督教教堂上，竟有猶太六芒星。附近的工廠女工如何反抗，開啟了英國人追求勞動權益的篇章。

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這是一場關於歷史、階級的旅程，不說是觀光的話，還以為是哪所大學的社會學課堂。

最重要的是，導遊們一定不忘融入街友議題。作為觀光客，會詫異繁華明燦的柯芬園，下面是一座能容納200人的漆黑通舖，「我就曾睡在那裡，」薇薇悠悠地說。

導遊彼得有大學學歷，曾在廣告公司工作，卻因與上司不合而被解雇，下一份工作拿不到推薦信，3個月付不出房租便成了街友。圖片來源：田孟心攝。

無家者與你我的距離

當你驚訝淵博的導遊們為何失業，又何以淪落至街頭？他們曾有大學學歷，甚至一份白領工作的經歷，更讓人一瞬間明白那個笑話絕對不是虛構。

團隊裡的導遊們，有許多是婚姻移民，從事主婦多年，斷了和社會的聯繫。當被伴侶拋下，她們通常在朋友間的沙發流轉，最後，街頭與睡袋成了唯一選項。有些則是職場不順，一份工作被解僱，下一份拿不到推薦信，就這麼在求職市場裡成為局外人，開始付不出房租。

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其實，多數街友都有一份或多份兼差工作，但那遠遠不夠負擔倫敦的房租，或者這裡嚴格的房客篩選標準。而失業或失婚時，不一定有勇氣回頭求助於家鄉與母國。有時，這些困境發生在人生中晚年，老家可以依靠的親人也不在了。

因此，倫敦的高街友比例，可能會嚇到第一次來旅行的觀光客。好在近年，如Unseen Tour這類關注街友議題的社會企業愈來愈多，希望讓每個人都有一座能棲身的殼。

圖片來源：Unseen Tour

那些社企的辛苦與美好

隨著創辦的菲與莉蒂亞投入其他社會創新組織，在團隊裡擔任無酬志工6年的傑妮成為了新任CEO，然而，她也是目前整個營運團隊12人裡唯一領有薪酬的人。足以見得即使是不仰賴慈善捐款為大宗收入的社會創新組織，仍在經營上舉步維艱。

傑妮回憶，去年Covid-19爆發是更大的衝擊，他們在封城下設法舉辦了幾場「線上倫敦猜謎」，試圖在夾縫中創造營收。

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但，即使不如一般觀光事業享有豐厚利潤，Unseen Tour仍不停歇，畢竟驅動他們的是更深遠的「利益」。

CEO傑妮認為，Unseen Tour的意義在於讓人們與無家者有機會產生對話，才有進一步了解的可能。圖片來源：Unseen Tour

傑妮說，Unseen Tour的使命在於創造對話，「人們可能從沒有機會與無家者說上一句話，更別說了解他們，」這場旅程是一個契機，讓社會大眾明白沒有人自願落入流浪的境地，以及，我們與意外的距離比想像中還要接近。

其實，傑妮與夥伴的旅程已經從倫敦走向全球。在台灣，芒草心慈善協會的「街遊Hidden Taipei」，就是受到Unseen Tour的啟發，培訓街友在萬華擔任導覽。這也是傑妮認為社會企業最迷人的地方，「所有在場域裡的人都不是競爭者，而是讓世界變得更理想的同伴。」