企業時常有讓客戶甚至員工傻眼的繁文縟節。成功的公司可以用客戶的角度思考，從而導出更好的服務與合理的解決方案。
管理顧問林斯壯（Martin Lin-strom）就是專門花時間與這種事情抗爭，他甚至說服企業成立專責部門，來應對這種不合理的事，有時也被叫做「常識部門」，這正是他最新著作的書名。
預算規則常是造成員工沮喪的原因。許多公司堅持員工出差一定要搭特定航空班機，即使有其他更便宜的選擇；員工也被要求住特定的連鎖酒店，即使這些酒店可能距離要拜訪的地方很遠。
林斯壯說了一個故事，為了強調不合理的問題，員工決定帶著長官出差，他訂了一大早6點5分的飛機，這是最便宜的班次，長官同意了，但是幫自己訂了商務艙，而這是違反公司規定的。接著長官試圖在飛機上閱讀郵件，發現這也違反規定，因為公司要求只能在連上安全網域時登入Email，這項規定讓他們好幾個小時都無法被聯繫上。
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