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降低實體店的疫情衝擊!91APP如何讓客戶線上、線下兩邊通吃?

電商百花齊放的時代,單純幫客戶建官網、做app的策略已經不夠,去年台灣電商營業額佔整體零售業只有5.4%,91APP如何結合實體門市與電商平台,打造高效率營運模式?

91APP-OMO-新零售-電商-APP-客戶成功-訂閱制-軟體-MAKE UP FOR EVER 何英圻帶領的91APP 有400名員工,超過一半是工程師,客戶顧問服務團隊也有50人。圖片來源:黃明堂攝
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國內大型通路全聯、全家、康是美,國際企業飛利浦、黛安芬、華歌爾等超過1萬家品牌,都是91APP的客戶。去年利用91APP的電商交易金額達100億元。

91APP成立於2013年,創辦人暨董事長何英圻,是台灣最早踏入電子商務的領先者。

然而走過風起雲湧的台灣電商,純電商流量紅利已到盡頭,成長動能下降。

根據經濟部統計處資料,去年電商營業額佔整體零售業只有5.4%,「純電商不可能取代實體通路。業績人潮都還在實體,要思考如何從中獲得成長動能。」

91APP要幫助客戶成長的新方式,是推動OMO(Online Merge Offline,線上與線下融合)模式,融合實體門市與電商,互相驅動,再次帶動電商銷售佔比上升、提升獲利。

「簡單來說,OMO是高效率的營運模式,」何英圻解釋,線上消費頻次高,轉化率低;線下消費頻次低,但轉化率高。OMO融合兩者,尋找達到最佳營運效率。

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