電商出現，影響了全球實體零售業上個十年，而許多人眼中的未來主流新零售仍在陣痛中。
美國實體零售的倒店潮，在2019年創下史上新高，連快時尚代表Forever 21都破產，多數店家陷入苦苦掙扎。許多人都在問，實體零售的寒冬何時到盡頭？
2019年台灣實體零售業傳出振奮消息，有機會藉著數位轉型，重新奪回主導權，並在2020年取得初步成功。台灣實體業者夢想的「未來零售」情境，「新零售」一詞不能完全涵蓋，他們開始走自己的路。
2019年數位轉型跑最快的，莫過於本土超市龍頭全聯。自有支付PX Pay、電商平台PX Go!半年內統統上線，主力客層為婆媽族群，半年內PX Pay的下載量竟能破500萬，迅速躍升為台灣第3大支付系統。
只要退貨、調撥和配送環節再打點好，2020年中就能實現全聯執行長謝健南心目中線上下單、特定門市取貨或宅配到府的「實體電商」。
全家便利商店2015年首創咖啡線上寄杯、轉贈及跨店取app，目前下載量有台灣人口的一半。
全家在2年內開了兩家科技概念店，和暫緩無人店計劃的統一超商一樣，全力衝刺智能販賣機，因為少子化的未來，需要訂單帳務、庫存管理都高度自動化的科技伙伴。
數位轉型一波三折的百貨霸主新光三越，在這兩年重整旗鼓，以服務型app出發，從累積點數、餐廳候位、贈品兌換到停車服務，大幅縮短消費者排隊等候時間。
透過一次次週年慶預購，測試從服務型流量變現的可能，相信距離正式轉型成交易型電商已不遠。
門店不會消失，過時的體驗才會
台灣幾大零售通路，過去幾年營收的成長速度雖不如虛擬通路，頂多年增一成，不過獲利成長率大多維持三成以上；反觀電商平台的營收年年創新高，但利潤卻因為獲客成本增加，始終跟不上。
「即使電商的興起已勢無可擋，但消費者對門店的興趣不減反增，」資誠創新諮詢執行董事盧志浩，從資誠過去幾年全球零售消費者調查報告分析。
他認為，業者必須做到全通路整合，馬上讓消費者取得貨品和服務，更要致力提供不同體驗。
為了做到全通路體驗，實體通路成為各大電商平台積極拉攏的策略聯盟伙伴。momo就打算和同為富邦集團的台灣大哥大實體門店做整合，不排除未來在momo購物網下單後，也可以到myfone門市取貨。
又如新光三越2019年底到PChome網站銷售禮券，PChome雙12也在新光三越舉辦演唱會，線上線下顧客互相導流。創業家兄弟更是早就以旗下生活市集和中和環球購物中心跨界合作，共搶虛實整合商機。
可以想見，2020年的虛實聯盟只會增加，不會減少。
實體零售不會消失，會消失的是過時的消費體驗。資誠調查發現，消費者願意多花16%的價格，購買高品質顧客體驗的產品或服務。由此可知，過去消費者在意的CP值逐漸退燒，取而代之的是體驗。
實體零售非進化不可，透過創意和科技，重塑實體空間的新價值，「想辦法提供客人在店內未被滿足的需求和體驗，」盧志浩強調，這也是零售業的不變真理。（責任編輯：曹凱婷）
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