學生時代就在英國礦工大罷工時賣蠟燭；接著，發現高級音響設備市場；19歲創業；23歲時買了第一台勞斯萊斯。
看來典型的致富模式，但現年60歲的瑞徹（Julian Richer）卻是個非典型的創業者。
今年5月，他宣布將公司過半股份出售給員工共同擁有的信託，並將約莫四成的出售收益，以現金紅利的方式發放給所有員工，每一年的年資可以獲得1千英鎊（約3萬8千台幣）。這個舉動，反映了他在40年商業生涯中發展出的管理哲學。
瑞徹的管理哲學就是：善待顧客，以及善待員工。
瑞徹認為：「組織如果能打造基於公平、誠實和尊重的文化，就能從中獲取益處。」它們可以吸引動力十足、「想要長久待在這間公司」的員工。
他表示，員工流動率高，代表組織在根本上出了問題。瑞徹經營的家庭娛樂零售商連鎖店Richer Sounds，年度員工流動率為11%，遠低於產業平均的25%。（延伸閱讀：3大名校教授苦口婆心：員工真的是企業最重要資產）
他是如何保持員工的忠誠？
其中一種方法，就是每週調查員工的士氣。員工以匿名給一到十分的評價，店經理則會回報平均分數與最低分；若出現兩分，公司就會展開調查。此外，瑞徹也定期造訪門市，與員工聊天。
另一個策略，就是確保員工有時間了解店內販售的最新產品。
門市是在中午開始營業，讓員工有時間接受訓練，而且不必一大清早就出門上班。瑞徹並不是長工時文化的支持者，如果員工得在休假日接公司的電話，就會獲得20英鎊（約760台幣）的「麻煩獎金」。（延伸閱讀：「我不喜歡聽到別人批評台灣」──讓員工變幸福，是美國律師譚璧德愛台灣的方式）
為何他會決定將大部份持股交給員工？
瑞徹表示，他已經接近父親過世的年紀，也不希望妻子面對那些伴隨他離世而來的麻煩事。金錢方面，他表示，「我們的錢已經很夠了。」他雖然繼續擔任公司的董事總經理，但目前的薪水就和他的個人助理一樣多。（延伸閱讀：璨揚企業 養小孩、顧長輩，這座車燈廠全包）
瑞徹的哲學有許多值得讚許之處，例如，他不喜歡浪費所有人時間的漫長會議，董事會議通常只有1小時。但最棒的是，他不認同「創業者必須殘忍無情才能成功」這種刻板印象，善待其他人，同樣也能成功。（黃維德譯；責任編輯：賴品潔）
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