把家事帶進辦公室

當時花王預估，○八年，每十二名員工裡只有一人需要照顧父母。但二○一八年，每六人中就有一人需要扛起照護責任。

四十到五十歲的管理階層，更是首當其衝。甚至有派駐海外的員工，為了照顧父母而請調回家。

當他們一肩扛起重擔，開口求助的人卻愈來愈少。

根據日本「育兒．介護休業法」規定，員工可以選擇休假一年、調整或縮短工時，以及一週三天彈性在家上班，為期半年。

但在花王，每年實際運用這些方案的員工人數卻不超過十位。

一來是和父母同住的員工，只佔整體的一成。他們擔心，開口說出父母病況，只會換來不必要的同情眼光。

一旦父母罹患失智症，更是一場長期抗戰。失智症患者有時會把家中看護趕走，有時會不記得自己吃了什麼，子女只能請人查冰箱、翻垃圾桶。

花王人才開發部課長座間美都子坦言，「我們從○八年開始，做得比政府規定的多，因為十年後的問題，感覺已經在眼前。」

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花王的首要任務，就是打破家事難以啟齒的文化，創造員工可以求助的互助網絡。

四年前，花王開始編寫社內雜誌。像是去年十月完成的《照護手冊指南》，不只搜集所有照護相關知識，更鼓勵員工互助，宣傳「今日是你，明日是我」的同理心。

現在，花王不僅在九個據點設有員工諮詢窗口，也在新任主管的訓練課程中加入「察言觀色」的訓練。

「最近，員工總是工作到一半就不見蹤影嗎？或是密集地請了好幾天有薪假嗎？」

透過個案研究，花王的新任主管訓練，不只要求主管看出員工的難言之隱，更鼓勵主管提供諮詢。

參加過新任主管訓練，人才開發部的佐佐木智朗曾在社內分享中提到，每個人的照護難題，狀況都不太一樣。「公司能不能創造風氣，鼓勵大家尋求協助，就非常重要，」他表示。

現在，除了心理負擔，花王也透過員工和公司共同出資的互助會，提供財務上的協助。

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若員工父母年事已高、受傷或生病，需要居家照護服務，互助會將提供六成補助，一年最多五十四萬日圓（約十五．七萬台幣）。或是員工父母家需要電梯、扶手、階梯等房屋修繕，也可向互助會申請無息貸款。

只是父母健康惡化，往往是突發狀況，多數員工難以在一年內恢復原本上班生活。

員工想彈性上班、兼顧家庭，公司也要維持公平、有效運作。從自助走向互助，人性化管理的兩難，怎麼取捨，花王還在摸索，也是日本企業無法忽視的一大課題。

顛覆「齊一」　Line 為員工量身打造工作

表情生動的大型公仔，搭配亮綠色的背景，位在東京澀谷的Line日本總部，充斥著網路公司的活潑氣息。

二○○○年創業，今年四月全球註冊用戶已經超過四億人。負責人資業務的執行董事落合紀貴說，自己在對外招募人才時講道，「像我們成長速度這麼快的公司，世界上可能找不到第二家。」

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但急速擴張的背後，Line不只要和其他企業競爭優秀人才，更要想辦法留才──讓員工忙碌之餘，也能兼顧家庭生活。

為了保持網路產業的自由與彈性，Line在工時制度上選擇雙軌並行。在綜合考量員工的工作性質、職等、時間管理能力等面向後，決定員工的工作型態。

除了早上十點到下午六點半的標準制度以外，還有採用不看工時、只看績效的「裁量勞動制」雙軌並行。

依標準工時上下班的人，也可以為了照顧小孩，將工時從七個半小時縮短為六小時。

以裁量勞動制自由決定上下班時間的員工，則是績效決定一切，休假、工時都不會列入升遷參考。

人才支援室經理薮田孝仁認為，裁量勞動制雖然不是新的制度，「但自由的精神，更反映出Line的特色。」

有別於傳統日本企業固定在畢業季招募，以及辦理六十或六十五歲員工退休的統一做法，Line更重視每個員工的不同需求。他們不刻意區分男女，「而是針對個人狀況去思考解決方案，不設定太多規矩，」落合紀貴說。

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在創新和自由的精神裡，Line還要持續打破傳統束縛，為員工開創更活潑、友善的職場生活。

打破「男人職場」　愛普生　找媽媽網救火

走進愛普生位在日本長野縣的總部，藍白對比的簡潔色調，看不出創立七十二年的歷史痕跡。

靠著印表機、投影機等影像技術起家的愛普生，也為了徵才、留才傷透腦筋。

一七％，是愛普生女性員工的比例。理工背景的女性難找，要願意長期留在長野，更不容易。

但據日本《東洋經濟新報社》去年調查發現，愛普生女性員工平均工作二十二．七年，不只超越男性員工，更名列日本企業第二。

董事兼人事本部長川名政幸坦言，「照顧小孩，還是員工比較大的煩惱。」

同樣在人事部門任職的矢尾廣美，為了家裡三個小孩，對公司和地方政府的育兒政策、資源，如數家珍。

先生上班，父母又不住附近的她，老大才七歲，最擔心的還是小朋友生病沒人照顧。「要找人幫忙照顧，財務、心理都是負擔，內心天人交戰，」她說。

為了分攤女性員工照顧小孩的辛勞，愛普生從十年前開始跟外包業者媽媽網（Mothernet）簽約合作，派保母到員工家裡服務。

現在，小朋友生病、臨時加班或出差，都可以請保母幫忙。每小時二千日圓的費用中, 公司補助一千日圓（約兩百九十元台幣）。愛普生正考慮，十月開始由公司全額補助二千圓。

放眼未來，愛普生不但要提高女性員工人數，更要讓女性進入管理階層的比例從現在的二％，提高到五％。

要讓女性員工安心工作，愛普生不只分攤家庭重擔、盡力留才，還挑選潛力人才，針對個人特質製作長期培養計劃。

要在人口減少的時代，守住女性勞動力，日本企業只能拉長戰線，揮灑創意。