多運動、吃蔬果可以抵保險費？品牌當「保健經紀人」，把健康資料變服務和生意

電通獨家CCS調查顯示，消費者的健康意識與需求持續升高，但行動模式仍停留在被動防禦與短期改善。（電通提供）

不是不願意花錢，而是難以持續

正因為健康管理難在「持續」，「零亞健康」關注的並非未來還會出現多少健康科技，而是健康管理如何成為新的生活基礎設施。報告提出三種可能場景：

• 穿戴裝置與AI協助個人動態管理飲食、運動與營養；
• 科技與娛樂結合，形成即時排壓服務；
• 保險從事後理賠，逐步走向事前介入與健康獎勵。

以美國保險公司John Hancock為例，其於2015年即推出Vitality計劃，鼓勵保戶以實際健康行為換取保費減免與生活獎勵。計劃與超過6萬1千家超市雜貨店通路合作，將蔬果購買、疾病預防與心理健康納入日常回饋機制。

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累積10年後的成果：Vitality會員每天的步數是一般美國人的2倍；52%曾有高血壓的會員將血壓降至健康水平，63%曾有高膽固醇的會員數值獲得改善，45%的會員BMI下降；2024年會員在冥想App Headspace上的使用時長超過500萬分鐘。財務面上，近90%符合資格的會員在保單期間內獲得保費節省。（資料來源：John Hancock官方新聞稿，2025年5月）。

這類模式的價值，不只在於提供獎勵，更在於透過持續回饋，協助消費者把抽象的健康目標，轉化成每天可以完成的行動。來自品牌的提醒是否出現在合適時機、建議能否依生活狀態調整、回饋是否足以促成下一次行動，甚至服務能否讓人感受到被理解與照顧，都會影響服務是否被長期使用。

再先進的健康科技，也無法取代照顧感。科技負責看見訊號，品牌則要把訊號轉化成不帶羞辱、容易實踐的支持。

美國保險公司John Hancock在10年前即投入保戶的健康維持計劃，在食衣住行多個面向鼓勵保戶擁抱健康生活，進而抵銷保費。（截自 John Hancock Vitality app）

下一個健康服務，可能是「保健經紀人」

當健康資料、營養知識與醫療選擇持續增加，下一個問題可能不再是缺乏資訊，而是誰能協助消費者理解資訊，並整合成適合自己與家庭的健康方案。

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《2030s台灣近未來生活預測》推演，未來可能出現「保健經紀人」的新角色。

不同於保險經紀人著重保單選擇，保健經紀人將整合個人與家庭的健康紀錄、飲食習慣、運動狀態與醫療保健資源，協助規劃長期的健康管理方案。

這個角色未必以相同名稱出現，也可能存在於保險公司、醫療集團、健康平台、零售會員服務或企業員工福利之中。

其核心價值，在於把分散的數據、產品與專業服務，轉化為消費者能夠執行的健康規劃。對企業而言，這也代表未來的競爭將從單一商品，進一步延伸至服務整合、專業信任與長期關係。

【電通思維的行動建議】

1.把健康從產品線升級為成長平台

企業可先決定企業在健康價值鏈中的角色：產品供應者、數據入口、行為管理者，或跨產業整合者。與其持續擴充功能相似的產品，更具成長潛力的方向是，串聯保險、醫療、零售與科技服務，建立新收入模式與長期顧客關係。

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2.把健康資料治理納入品牌資產

運用Apple Health、Google Fit等使用者主動授權的資料，清楚說明蒐集目的與回饋價值，讓消費者理解「交出資料可以換得什麼」，避免健康管理被感受為監控或評分。不能只追求更多數據，而要建立清楚的授權、回饋與使用邏輯。資料治理、隱私設計與建議可靠性，將直接影響品牌信任與合作空間。

3.用行為成果重寫成長指標

健康生意不應只看銷售量與轉換率，也要衡量持續使用、行為改善與顧客終身價值。下一步：針對現有健康相關產品或服務，新增至少一項「持續使用率」或「行為改善」的追蹤指標，作為季度營運報告的固定欄位，而非僅追蹤銷售數字。

面對零亞健康時代，企業應搶先布局的核心，將從販售健康產品，延伸到參與健康管理。當品牌能降低行動門檻、持續陪伴消費者養成健康習慣，轉化成可持續成長的服務與生意。

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（由電通行銷傳播集團旗下電通創意專業服務發布，結合未來學、電通創意策略團隊的市場洞察與專屬數據資料庫，並攜手淡江大學策略遠見中心共同完成。報告以2025年為觀測起點，描繪2030至2040年間的台灣生活樣貌，提出十大近未來生活情境，協助品牌從生活情境中探索未來商機與創新解方。報告現已開放下載，請至官方連結索取。）