「保險不是一筆交易，而是一份承諾。」這是新光人壽鳳興通訊處資深行銷區經理陳淑芬始終堅持的信念。從家庭主婦轉戰保險業，她憑藉誠信與專業，逐步建立信任。「我不是在賣保險，而是在陪伴客戶走人生每一步。」這份初心，讓她成為客戶的依靠，也帶領團隊穩健前行。
跨出舒適圈，從家庭到保險舞台
近20年前，陳淑芬的生活圍繞著家庭，協助家族營造廠處理公文、請款等事務。直到營造廠轉手，她才開始尋找新的人生方向。「當時前輩告訴我，保險業考證照很簡單，就這樣，我在40多歲重新踏入職場。」她笑著回憶。
起初，她憑藉著親友的支持以及新光人壽所分派的收費區，順利開展業務。但真正讓她扎根這個行業的，是一次次面對客戶需求的深刻體悟。「有時候去收費，客戶會抱怨理賠金怎麼那麼少。後來我才發現，這些抱怨很多時候來自於對保單條款的不理解。」於是，她下定決心，深入學習保險商品與理賠規則，成為客戶最可靠的依靠。
不只是業務，用同理心讓服務更有溫度！
從業多年，讓陳淑芬印象最深刻的，是那些因保險而改變命運的客戶。她提到，一名種植香瓜的客戶因颱風失收，負債累累，後來又罹患癌症。當時，客戶擔心因保單借款而無法理賠，但她耐心解釋條件，協助他申請理賠金，讓他獲得治療費用，甚至還清保單貸款。
「每次他來領理賠金，我都覺得這份工作真的有意義。」儘管最後客戶仍因病離世，但保險金成為他留給家人的最後依靠。
類似的故事，陳淑芬見過太多。她深知，醫療險的規劃對於許多家庭來說，可能是關鍵時刻的救命稻草。因此，她總會站在客戶的立場思考：「這張保單如果是我，我會不會買？會不會造成生活壓力？」這份設身處地的態度，讓她的服務更具溫度。
當刁鑽客戶敞開心房，誠信終能化解誤解
面對刁鑽的客戶，她一樣以誠相待。「我剛踏入這行的時候，曾被一位阿姨罵到臭頭！」陳淑芬笑道，對方動不動就拋出十個字八個字的一長串地方民俗話語。原來，那位阿姨早年買了還本型商品，預定利率降低導致最終領回滿期紅利不如預期，導致對保險非常不信任。
然而，陳淑芬並沒有放棄；每次那位阿姨需要辦理保單貸款、詢問保單細節，她總是耐心解說，並且快速處理。久而久之，該位保戶不但收起怒氣，還轉而介紹先生的意外險讓她做規劃。理由很簡單，因為陳淑芬真誠，總是在她需要時伸出援手！
這樣的故事數不勝數，也讓陳淑芬更堅定了自己的信念：「誠信是長久經營的基石，說到做到，才能讓客戶信賴。」
少說教、多實戰！她這樣帶新人衝業績！
不只對客戶，她對新人同仁也是一貫的「真心」。陳淑芬目前是單位資深區經理，面對新光人壽實行的「行銷制」新制度（採部分工時），她也在學習如何把「自我管理」跟「業績目標」結合，並致力於培養年輕業務員，讓他們學習如何在業績與服務間取得平衡。
「年輕人很有想法，他們不見得愛聽老前輩的大道理，但我也會從他們身上學新的銷售模式、用社群媒體開拓市場。夥伴們吃吃喝喝及獎勵活動，都是很好的互動方式！」她笑言，區每季都會設定小目標與聚餐，想在輕鬆的氣氛中維繫向心力。
「我的團隊就像我的家」，這是她常掛在嘴邊的一句話。她希望讓團隊成員找到工作的樂趣，而不是把它當作壓力。這樣的管理哲學，也讓她的團隊在行銷制度變革後，依然能保持穩定成長，成為公司的佼佼者。
保險不是短跑的衝刺，而是用時間累積信任！
「因為保險，讓我食衣住行不愁，也能幫助客戶，更讓我樂在工作。」回望自己從家庭主婦到資深區經理的保險生涯，陳淑芬說，最珍貴的收穫就是獲得那麼多客戶的信任、夥伴的支持。「保險不是一天兩天就能建立信任，得花時間、走進人心。當看到客戶因保險受益時，那真的是功德無量。」
如今的她，幾乎仍是每天最早到公司的那一個人。她相信唯有先要求自己，把「誠信、專業、服務初心」落實到位，才能感染他人、帶領團隊繼續往前。「做就對了！」她堅定地說。或許正是這股熱忱與真心，讓更多人願意把風險交給她，也讓更多家庭因保險而獲得溫暖的守護。
