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「透過我們自己的頻道，傳遞屬於台灣的觀點，讓世界聽到我們的聲音，」2022年10月，時任總統的蔡英文在開播記者會上樂觀地說到，「未來，TaiwanPlus就會肩負這樣的任務！」
作為台灣第一家面向國際觀眾的英語頻道，2021年成立以來，花費58億台幣的TaiwanPlus被賦予重大任務。但3年多後，這家電視台卻被爭議籠罩：從去年美國大選時稱川普為「重罪犯」，到陸配參政權的報導，都被質疑立場偏頗。
不到20萬的app下載量，遠少於2021年設定的100萬目標。每月約100萬的YouTube頻道觀看次數，和韓國同業阿里郎國際放送的800多萬相比也相形見絀，被立委批評成效不佳。
如今，TaiwanPlus新設職位，在新聞部經理之上，7月聘雇台灣出身，常駐華盛頓的資深媒體人曹郁芬出任總編輯。曹郁芬將是TaiwanPlus三年內第3度調動新聞部主管。她能解決問題嗎？
多位台籍與外籍的TaiwanPlus前、現任員工，都不敢太樂觀。因為外界關注的爭議報導和績效不彰，只是問題的冰山一角。TaiwanPlus更大的困境，在於欠缺台灣觀點的編採方針，和不夠專業的內部管理，讓這間媒體的定位不明，無法扮演應有的功能。
欠缺台灣聲音的編輯室
向世界宣揚台灣聲音、講述台灣觀點，是TaiwanPlus的設立宗旨。但在日常的新聞編採中，台灣聲音卻時常缺席。
每天上午10點的編採會議，是TaiwanPlus新聞部當天最重要的會議，這決定當天的新聞重點。
前員工Penny（化名）指出，長期主導編採會議的，是一名身在紐西蘭的外籍顧問，和多名外籍核稿編輯。主管新聞部的台籍經理和外籍副理雖也參加會議，卻多是旁聽不介入。
因此，少數的外籍員工決定了TaiwanPlus的新聞走向。但他們對台灣的認識有限，往往影響選題的判斷。
Penny記得，一次蘇花公路坍方時有同事提案報導，但外籍顧問似乎不知道這條路中斷對台灣東部影響多大，因此一度否決。去年周杰倫睽違7年在台灣開演唱會時，外籍編輯也不認識這位傳奇歌手，猶豫是否需要報導。
諸如台灣生育率問題、歌仔戲文化等在地自採新聞的提案，也常被否決，但編輯卻選擇播出和台灣沒有直接關係、從外電購買的非洲環保議題報導。
類似的狀況也出現在國際和兩岸議題的報導，比如印太區域軍演的報導，欠缺了台灣視角的分析。
平心而論，外籍顧問和編輯可能並非刻意忽視台灣新聞，而是依循CNN等國際新聞台的角度來決定內容。
「可是你傳達了什麼和CNN、德國之聲沒有的獨特觀點？」現任員工Alex（化名）不解地說，「必須有台灣觀點，否則大家看CNN就好了嘛！」
Alex並不反對外籍員工加入，TaiwanPlus需借重他們對國際市場的理解，和轉譯台灣議題的能力。
但觀點應該由台灣主管把控。「現在有點變成傭兵反客為主，主導台灣該怎麼被論述，」Alex說。
TaiwanPlus對此回應《天下》，目前編採會議由新聞團隊共同討論方向。
近期，的確有一位台籍核稿編輯加入，對台灣和兩岸相關議題，有比較好的新聞判斷。「但一個人可能遠遠不夠，」現任員工Eric（化名）說。
Taiwan Minus：台籍記者的職涯天花板
另一個令台籍記者感到不滿的，是隱隱存在的玻璃天花板。
不只一位記者都曾被主管明確告知，由於英語發音不夠標準，他們無法出差採訪。台籍記者經常被安排協助外籍同事規劃題目、約訪、翻譯和各種行政事務。但一些年輕、來台不久，甚至沒有新聞資歷的外籍同事，卻獲得上鏡機會。
「這讓我覺得在這邊的未來，了不起就是當個fixer（新聞助理），」Penny苦笑地說，台籍記者戲稱自己的處境是TaiwanMinus（台灣減分），而這也是她離職的主因。
TaiwanPlus回應《天下》，指該公司是面向國際的英語平台，因而有必要督促訓練英語非母語的本國籍記者適當校正表達能力，新聞部也提供各種教育訓練。但實況是，公司有開設給外籍記者中文課，但台籍記者沒有相應課程，也沒有人來協助他們改善發音。
這造成台籍記者的高流失率。TaiwanPlus回應，目前新聞部有8名外籍和4名台籍記者。
但Eric指出，實際上土生土長、英語非母語的台籍記者只有一位。
公視內部調查報告也指出，TaiwanPlus的擇才策略，「有將英語專業能力置於首要條件的傾向」，使得記者和核稿編輯都以外籍為主。
但缺乏新聞經驗、又不夠了解在地背景的團隊，讓新聞時有出錯。
比如：2023年7月一名外籍記者報導美國拜登政府無償「軍援」台灣時，誤稱為有償的「軍售」；而一則關於2024年9月共軍在福建大埕灣演訓的新聞，也錯誤下標成「中國越過台灣海峽執行登陸」。
這折射出TaiwanPlus的另一個難題：薪資限制，導致無法找到夠專業的人才。
前員工Taylor（化名）指這個問題在成立之初就有，TaiwanPlus的擇才標準是：英文能力、新聞專業和了解台灣，但受限於薪資標準，和當時只能提供一年一簽的合約，很難找到三者兼備的記者。移交公視經營後，雖和員工改簽不定期合約，但薪資上限依舊難吸引好人才。
國立台灣大學新聞所教授洪貞玲建議，必須從制度上給TaiwanPlus合理的薪資彈性，「因為你是要去跟國際媒體競爭人才！」
欠缺共識的TaiwanPlus定位
TaiwanPlus新聘的總編輯曹郁芬預計在7月上任，這是母集團公視就美選爭議報導進行內部調查後，做出的建議之一。
曹郁芬擁有豐富國際新聞經驗，曾任《自由時報》駐華府特派員、自由亞洲電台東亞部總監，屆時她會擔任「每日新聞編採流程中的最高管理決策者」，並負責「協調整合團隊意見、下達最終執行方向」。許多制度需要改變，才能大刀闊斧改革。
多位受訪員工認為，TaiwanPlus核心的問題，是領導層欠缺營運國際新聞媒體的經驗；整家公司也缺乏培訓記者的制度，和定期檢討淘汰的機制。
更重要的，即便TaiwanPlus的宗旨始終是「向世界宣揚台灣的聲音」，但內部員工對這家媒體的定位仍存在分歧，讓編採團隊常就該報導什麼新聞、採取什麼視角出現衝突。執行長、總編輯要如何凝聚團隊共識，成為當務之急。
歷經一連串風波，台灣還需要TaiwanPlus嗎？從數據上，截至2024年共累計了2.6億次的影片觀看數，而且來自海外的流量比例高達97%，來源的前三名是美國、菲律賓和印度。
節目部製播的作品也頗受好評，拍攝美光半導體的「台灣超級工廠」紀錄片在YouTube上觀看數破300萬；聚焦假訊息攻擊的一系列紀錄片「Broken News」，也獲去年亞洲影藝創意大獎的最佳新聞／時事節目獎肯定。
這不僅顯示台灣議題有國際市場，也證明國際宣傳和新聞專業可以共存。
從量的角度來看，成立3年多的TaiwanPlus還有進步空間。但洪貞玲認為，只要在美國前眾議院長裴洛西（Nancy Pelosi）來台等重大新聞發生時，TaiwanPlus能成為更多國際媒體報導引述的消息來源，「這就是打造TaiwanPlus最重要的目的。」
即便外界批評不斷，Alex依舊相信自己的工作是有意義的，「我只是想把我們是誰，我們的文化，讓更多人看見。」
（責任編輯：曹凱婷）
