隨著尖端科技與AI的發展,人們的工作與生活變得更加便捷,懂得善用科技的人雖然更有競爭力,但我認為懂得人際互動才是勝出關鍵。
觀察全球高教的發展歷史,11世紀成立的英國牛津大學源遠流長,最具代表性。該校創立初期只有三棟建築,分別是圖書館、教室和酒吧。前兩棟分別是儲存與傳承知識之處,酒吧竟然也位列其中,讓人意外。
但仔細思考,並不難理解。因為人們需要社交空間,酒吧成為人與人接觸互動的場域,也才有跨領域交流的機會,並促成火花。
時過境遷,千年的時光流逝,如今人們可以在網路上檢索與學習知識,圖書館和教室還能轉移到雲端,三棟建築裡反而剩下酒吧提供的交流機會無法被雲端所取代。
看到這裡,不少讀者心中可能會產生疑問,明明人們能透過視訊交流互動,為何非得見面溝通?
事實上,曾有研究指出,視訊時人往往會動用更多心力,去觀察對方的聲音與動作表情變化,因此更容易疲倦,恐會讓溝通效率降低,遑論單純用打字溝通。
面對面讓合作更緊密
對此我有深刻體悟。面對面互動時,人與人之間能傳遞更多資訊,有許多微妙細節藏在其中,也較能推進團隊任務前進,並能帶來更多創新。
陽明交大近年能與普渡大學、伊利諾大學香檳分校開展深度合作,都是在雙方見過面後才加速推進合作流程。以伊利諾大學香檳分校為例,他們是培育醫師工程師的先行者,我們同樣想培養能帶動醫療科技發展的新世代醫師,兩校理念不謀而合。
在數位醫學暨智慧醫療推動中心主任楊智傑的主持下,我們研究該校醫學工程師生研發的產品與畢業生動向,並與對方開展線上交流。在無數的線上會議與信件往返中,討論內容多是條列式,彼此問答則似填空題,較為精簡。
待數度視訊累積足夠認識後,陽明交大團隊在前年9月首次赴美,前往該校參訪,師生實際見面後明顯感受到互動彷彿連串申論題,往返更為快速與深入。線上交流與面對面的差異,在會議紀錄上一目了然。
如今,兩校師生已經拜訪過彼此,感情更加堅實,在神經科學、心血管疾病、智慧醫院與癌症等四大領域的教學與研究,建立更緊密的合作關係。他們在預計明年成立的醫學創新與工程聯盟(The Global Consortium of Innovation and Engi-neering in Medicine)中,更主動邀請陽明交大擔任創始會員學校。
遠端工作的陷阱
在企業中不乏反例。今年上半年,我受邀參觀某知名半導體外商公司,此處明明是總部,給人的感覺卻頗為荒涼,有六成多辦公空間關閉,桌椅閒置不用。
後來得知原因是,不少員工在疫情後繼續選擇遠端工作,老闆給再多誘因,都難以召回他們回公司工作。
該企業後來陷入營運危機,市值跳水,原因不一而足。但我認為,原因很可能是員工少了見面互動的機會,少了激盪與創新,畢竟科技趨勢瞬息萬變,一旦沒有創新與產出,很容易就被拋在後面,企業表現節節敗退,自在情理之中。
隨著科技進展,AR或VR等科技有機會把一個人完整投影出來,我曾在加州大學柏克萊分校有過幾近真人的視訊體驗,且是3D裸眼。螢幕裡,遠在密蘇里的醫師以真實比例呈現,聲音、表情、動作都栩栩如生,互動也很流暢。
但這只是小規模呈現,現階段一般視訊仍會遇到斷訊與殘影等問題,無法比擬真實世界中面對面的情境。
跨域合作更需要互動
觀察AI發展,許多創新都是來自工程師與其他領域跨域合作,更彰顯人際互動的重要。
未來無疑是重視跨域的時代。以生物學為例,著重計算與實驗的「系統生物學」當紅,研究人員有機會建構出一顆人工細胞,模擬真正細胞的樣貌與運作,這有賴研究蛋白質生成、訊息傳遞路徑、外泌體等各領域的專家攜手才能達成。
有了人工細胞,研究人員不用再拿幾千顆、幾萬顆真實細胞重複做實驗,有效降低研究時間與成本。人類能這麼快速就找到治療新冠病毒的藥物,跳過過去動輒五年、十年的新藥開發時間,便是透過這項技術。
在這樣的前提下,所有學生不論就讀理工或社會科學,不一定要很懂AI的技術或研發,但要對自己擅長的領域有深入掌握,懂得善用AI工具並與他人互動合作,將觸角伸出去與各領域做連結,終會發現不同的新天地。
(雜誌原標題為:AI時代的創新 人際互動力更關鍵/責任編輯:張蕙蘭)
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