職場溝通老在猜心或發火？「理解之梯」3提問，幫你有效對話

會議中，某位部屬表示，進度延誤了，那是因為在其他部門卡住，以及目前遇到了種種困難。

你聽了心中升起一股無名火，覺得部屬就是想推卸責任，完全不當責。

在責備對方之前，小心別落入了偏見、經驗，或猜測的陷阱。

職場互動與合作中，溝通不良、互相猜測，是最具破壞性的行為，會導致不信任和誤會，破壞關係，降低團隊工作效率。

事實上，在溝通時，很多時候我們只聽到了一小部份，或只聽到我們想聽見的事情；而在表達時，也可能因為害怕說出真實想法，會對自己或他人產生負面影響，因而選擇隱瞞或緘默。

這些行為有極大的殺傷力，可能讓員工士氣低落，影響工作投入，甚至造成難以消弭的衝突。