別人「出一張嘴」如何變寶藏？轉念三步驟，讓真實忠言不逆耳

為了讓篩選更順利，你可以把對話記錄下來，在右欄寫下雙方的對話，左欄則是記下你的內心話。如果你覺得某些話對你有意義，就可以進一步透過三個轉思，來汲取其中的價值。

偉特斯勒指出，當人們身在某個處境中，往往會只挑選某些資訊，詮釋該資訊，從而獲得結論，並形成對該處境的故事，也就是我們的主觀事實。

這些故事會決定我們接下來採取的步驟，即我們的反應、行動、決策等等。同時，我們所形成的故事又受所背負的包袱，也就是我們的假想、經歷、偏見、身分認同等影響。因為該包袱決定了我們在遇到事情時，會選擇去注意哪些資訊，乃至於如何詮釋，並獲得結論。

「換句話說，就是我們既有的包袱左右了我們在任何處境下，告訴自己的故事，而這個故事又決定了我們會採取的下一步，」偉特斯勒如此說道。

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比如，一位有學歷歧視的主管，遇到學歷較不亮眼的員工，就會選擇性地看見對該名員工不利的資訊，因為這類資訊與他原本就抱持的歧視相合。同時，對該員工有利的資訊則會被忽略。

當他選擇性地接收跟對方相關的負面資訊，所做出的詮釋與結論，也不會太正面。明明是自己一手編寫的主觀故事，卻會讓他覺得果然印證了他對低學歷者的看法，因此更堅守原本的偏見。

要打破這個惡性循環，就必須要能聽取外部的意見，從中汲取能推翻固有思維的新資訊，因而得以學習與成長。在轉思這個部份，必須經過三次。

轉思1：挑戰自己編織的故事

第一次的轉思是，要運用別人給予的意見，來挑戰你的既有故事。你要自問的是，「我從別人那邊聽到的話，如何影響我一直以來對這類處境所抱持的故事？」

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偉特斯勒以他的前主管卡特勒的經驗為例。卡特勒曾任職著名管理學者波特（Michael Porter）所共創的顧問公司模立特（Monitor Group）。期間，他一度在該集團新成立的人力資本事業擔任執行長，一直以來成效頗佳，讓他感到十分滿意。

卡特勒想知道身為領導人，是否還有什麼可以改進的地方，於是他運用360度意見回饋，希望獲取眾人的回饋，沒想到很多意見都指出，他缺乏擔任該職位所需的能力，因為該事業其實可以有更佳的績效表現。

這可跟他原本所編織的，關於自己的領導力故事完全不同。他本來的故事是，「我做得超好！打造了一流團隊，為公司創造了極大價值。而且我的同事也都認同這點。」

沒想到360度意見回饋卻告訴他，「不，其他人並不這麼認為。而這個才是客觀事實。」他也在反思之後，發現這些人說得也沒有錯，他確實有可以更盡心盡力的地方。

轉思2：調整並採取的下一步

當你因為第一次的轉思而開始修正故事內容時，你的行動也可能會連帶產生變化。

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所以在此你該自問的是，「基於我從別人那邊聽到的話，還有這些話對我的故事的影響，接下來我可以採取的步驟是什麼？」

卡特勒因為所獲得的意見回饋，改變了對自己訴說的故事：從自認是傑出的領導人，到發現自己還有極大進步空間，而且這個事業的成果也沒他自認的那麼出色。

那麼，現在他可以做些什麼？他決定為該事業單位添加兩位高階主管。有了這左右臂膀讓他如虎添翼，事業營收也飛速成長。

轉思3：處理自己背負的包袱

最後一次的轉思則是針對我們的包袱。我們之所以會構成某種故事，有很大的影響來自包袱。為了避免未來遇事時仍做出同樣的詮釋與結論，形成同樣的錯誤故事，得從根源解決問題。

在此我們要自問的是，「我從別人那邊聽到的話，跟我的包袱有何相關？它又如何反映了我內心深處的觀點、偏見、假想，還有我的生存方式？」

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這是極為敏感的反思，因為它要你去質疑長久以來的信念，甚至是為人的自我認同。然而，為了讓自己不再重蹈覆轍，進行這樣的腦內深層整頓是必要的。

以卡特勒來說，該次的360度意見回饋讓他發現，自己並不適合擔任執行長，甚至也不特別喜歡這個工作。當初會接下這職位只是自尊心使然，覺得這是他該接下的工作。

接受了這個事實後，他豁然開朗，之後便毅然決然卸下執行長之位，轉而去擔任顧問事業的領導人之職。因為這是他的興趣與長處所在，他也得以做出更大貢獻，感覺更快樂。

偉特斯勒建議，要進行深刻反思，幫助自己正向改變，你可以透過寫日記，梳理思路。

此外，跟信賴的親友對話。一個思緒清晰，可以提供不同觀點的旁觀者，可以在我們沉溺於固有思維，與自己架構的錯誤故事而不可自拔時，點醒我們。

又或者你也可以考慮聘請專業教練，或接受心理諮詢，讓專業人士幫助你拆解內心。

透過篩選與轉思的流程，消化有意義的建議，轉化成能夠帶來改變的行動，你可以讓自己未來的篇章更精彩豐盛。

（雜誌原標題：轉念三步驟  讓真實忠言不逆耳╱責任編輯：吳廷勻）