當永續 ESG 成為全球最火熱的議題，淨零碳排已是勢不可擋的國際潮流，身為台灣媒體領導品牌的 TVBS，也與國際趨勢齊頭並進，成立「ESG 永續發展部」，並以「數位轉型」✕「永續 ESG 」的雙軸轉型，加速往永續減碳的目標前進。甫成立的「ESG 永續發展部」，期望整合各部門資源，將媒體影響力極大化，更有系統地推動相關工作。談到新增「ESG 永續發展部」後，對於 TVBS 實踐 ESG 的助益，莊開文解釋，「過去各部門對 ESG 永續議題的關注，可能是點跟線，新增 ESG 永續發展部，將會連成『面』。」除了對內大力推動節能減碳，逐步朝向雲端轉型，降低環境衝擊。TVBS 也希望以媒體角色，追蹤台灣政府與企業 ESG 策略的落實進度，敦促不周全的法令得以修法，TVBS 總經理劉文硯表示，「該部門的建立，除實踐 TVBS 自身的永續發展，同步也發揮媒體責任，提出對永續的獨到見解並付諸行動。」未來，TVBS「ESG 永續發展部」將以「永續．共好．愛無限」為倡議目標，持續關注氣候變遷、全球暖化、再生能源、人類福祉等議題，推動各界永續作為。
扮演 ESG 轉譯機，號召民眾、媒體共同關注永續議題
除了成立「ESG 永續發展部」，TVBS 也肩負起媒體責任，扮演「ESG 轉譯機」的角色，以深入淺出的內容、創新多元的呈現方式，讓民眾能更了解永續的內涵，增加民眾的永續識讀力及永續意識。「除了永續相關的新聞報導，我們也會常態性地在節目中介紹，或者以各種形式，向觀眾持續傳遞永續的訊息，」TVBS 數位事業部總監王元利舉例，人氣汽車實境節目《地球黃金線》就曾在節目中，由主持人蘇宗怡介紹高級車款所採用的永續性材料，以輕鬆、接地氣的方式，引起觀眾對永續議題的興趣，進而在日常生活中實踐，「每一次的購買行為，都是一次永續的選擇，只要喚醒一位消費者的永續意識，我們就往目標邁進一些」。而台灣乳癌確診年輕化的趨勢顯著，為呼籲年輕女性在工作忙碌之餘，也別忘了關注自己的健康，2021 年 TVBS 與雅詩蘭黛攜手製作微電影【莉莉安的禮物】，邀請藝人修杰楷擔任製作人，方文琳、曾莞婷演出，作品不僅獲得布拉格電影節四座獎項肯定，療癒感人的影像故事，也在網路上累積超過 2400 萬次觀看，除了提倡乳癌篩檢的重要性，也將「勇敢與愛的陪伴，是抵抗病魔利器」的訊息傳遞觀眾。
ESG x 數位轉型，全面雲端思維，落實永續發展策略
為了邁向聯合國氣候變遷大會（COP26）所設定的目標，全球各國必須在 2030 年前減少 45% 的碳排放量，「雙軸轉型（Twin transition）」也成為國際上備受看好的解方，也是最新的永續關鍵字。「雙軸轉型」為歐盟提出的概念，強調永續 ESG 與數位轉型並非獨立事件，而應是相輔相成的推動過程，若能將兩者結合，一方面可協助企業數位轉型，讓效率與服務升級；另一方面也能透過數位科技的創新與進化，幫助企業在各個環節大幅減碳，雙軌並行，達成永續的進程和目標。
TVBS 除從自身做起，力行永續，同步也掌握國際趨勢，不僅在數位轉型表現亮眼，也進一步將永續與數位轉型結合，以「雙軸轉型」的模式邁向永續目標，並致力將碳足跡最小化。三年前，TVBS 就開始採用雲端服務技術，逐步轉移地端設備，在 2020 年 11 月至 2023 年 7 月期間，即大幅減少五成以上的碳排量。而在減少的總碳排量中，更有 30% 是因使用可再生能源所帶來的減碳效益。
接下來，TVBS 更將透過創新技術，持續減少碳排量，實現全面雲端化。王元利表示，「由於雲端服務可以節省能源、提高設備的效益，也可以讓我們透明監控自身的碳排量，所以從 2016 年開始，我們一直在逐步雲端化，到了 2019 年，TVBS 已經實現 Web 與 App 服務 100％ 全面雲端化，超前部署永續目標。」
同時，TVBS 也將永續發展策略，具體落實在數位轉型過程中，例如: 在台灣疫情爆發的緊急時刻，《健康 2.0》也透過 APP 與 LINE 官方帳號推出「防疫小幫手」功能，提供民眾查詢迫切需要的防疫資訊，例如疫苗接種位置、快篩購買點與剩餘數量等功能，點擊共超過 25 萬次。在非常時期的永續作為，為台灣的公眾健康貢獻良多；TVBS《健康 2.0》APP 中的「看那科」功能，讓民眾可提出自身症狀詢問，透過 AI 技術，即可從醫藥專業資料庫中，得出正確的看診科別及健康資訊，給予民眾最即時的建議。
如此具創新性與影響性的卓越數位成效，也讓《健康 2.0》在 2023 年 6 月榮獲新加坡「Asia-Pacific Broadcasting+ Awards」所頒發的「Excellence Award for Digital Transformation」大獎，成為唯一得獎的台灣媒體。「評審認為我們成功地運用科技力，發揮了市場獨特性、創新性和影響性，」王元利表示，尤其在影響力層面，《健康 2.0》運用 AI 科技與 ML 技術，推出「看哪科」AI 導診功能，透過點選身體部位、症狀，提供使用者就醫門診與科別的建議，深度服務 APP 的使用者，協助民眾改善自身健康，也正是實踐了聯合國「促進各年齡層健康生活與福祉」的永續目標。2023 年，TVBS AI 科技力再升級，從單向導診功能，進化到結合 DeepQ 擅長的 NLP 自然語言辨識系統技術，推出「AI 小助理」，以聊天機器人的形式，提供互動性諮詢，透過使用者自主輸入問題的即時問答，提供專屬、個人化的醫療保健資訊與體驗。例如：輸入「頭痛怎麼辦」及「連續頭痛十天」，AI 會依照不一樣的強度與頻率給予適切的建議。王元利補充說明，「透過 AI 科技，我們將健康、醫藥的資訊內容，升級為 3D 的、立體式的服務，讓《健康2.0》APP 的使用者可以和我們對話、互動，解決痛點，也可以協助使用者促進健康，在先前疫情爆發的期間，更是幫助了很多的人。」
發掘永續關鍵、攜手社會公益、倡議「永續．共好．愛無限」
為喚醒大眾對環境與永續的重視，TVBS 連續 7 年舉辦《全球華文永續報導獎》，參賽者遍及海內外。希望號召華文世界的新聞工作者與年輕學子，製作兼具廣度與深度的永續發展及生態文明報導，為環境與社會做出更多貢獻。TVBS 同時希望透過該獎項，倡議建設性新聞，期許在報導新聞時，不僅真實完整地描述事件脈絡，也調查分析問題的根源，並報導可能的解決方案。另外，TVBS 也長期舉辦校園巡迴講座、大學營隊，深耕校園，讓學生對永續議題、建設性新聞學有更深入的了解，希望發揮正向力量，影響年輕學子，深入發掘永續發展的關鍵因素，為環境永續開創新生機。
另外，為擴大社會的永續意識，2020 年開始，TVBS 信望愛永續基金會每年皆舉辦【愛無限】系列活動，號召各方攜手，扶助更多需要幫助的人，善盡企業責任。其中，連續三年舉辦的「分享愛無限」募款活動，累計募得超過 6,000 萬元善款，並透過內部遴選機制，將善款導引至知名度較低，或急難救助個案急增的社福機構，將資源挹注於最需扶助的中小型公益團體，讓善款效益最大化。同時，推動與各縣市政府、地方教會合作的「攜手愛無限」活動，長期資助全台超過 10 萬個弱勢家庭，近兩年來，累積投入金額超過 1 億元。TVBS 也扮演整合的角色，將各縣市政府與教會的力量串連起來，因此成功深入全台灣各個社區，真正幫助到經濟弱勢的邊緣家庭，將愛與關懷送至社會上每個角落。
近年來 TVBS 積極深耕 ESG 領域，除了從企業組織架構落實，成立「ESG永續發展部」，更從自身具體實踐，雙軸轉型大幅減碳，善用 AI 科技促進公眾健康，同時，發揮媒體傳播力量，倡議探討永續主題，全方位堅守對永續、對環境以及弱勢族群的付出，為生態、人道關懷等議題帶來不同觀點與發聲，擴散對社會的正面影響力。未來，TVBS 也將跨足國際，做台灣的推手，世界的通道，持續以永續為目標，更進一步發揮公益的槓桿力，期許拓展全面的 ESG 作為與全球永續視野，讓貢獻範圍更廣更遠。
