重塑未來，從轉型為數智驅動的未來企業著手

（二）未來金融：銀行、保險、證券等金融服務機構將與跨領域夥伴一同打造場景金融生態圈，如零售、旅遊、航空、餐飲與出行等，藉由將服務內嵌在民眾日常生活、或企業客戶的營運流程等方式，提供消費者與企業客戶更個人化、智慧且便捷的服務體驗。

（三）未來零售：在V（易變性）U（不確定性）C（複雜性）A（模糊性）時代，零售業者不僅要打造透明化供應鏈以實踐永續經營，還要大量倚靠數據驅動的產品服務提供規模化的個人服務，以及透過品牌生態體系的力量提供消費者所需的產品即服務，以虛實整合的方式滿足消費者的多元需求。

（四）未來服務：無論是醫師、律師、建築師、會計師、設計師、動畫師還是心理師，都會大量倚靠人工智慧生成數位內容以激發創意或者是降低執行重複工作的時間，讓其為自己創造第25甚至是第26個小時，隨著人機協作模式的普及，不僅生產力模式會受到影響，企業營運樣貌也會隨之改變。

（五）未來交通：科技的推陳出新將加速自駕車與電動車的普及，交通再也不僅止於從A點移動到B點，相反的，在智慧助理的協助下，可以輕鬆的在交通／出行／移動的過程中進行視訊會議、參與學校考試、試穿欲購買的商品、體驗精彩絕倫的視聽娛樂，為每一個人創造更多時間。

從上述產業未來樣貌，可以清楚看到三件事情：第一，科技扮演關鍵角色，無論是提升生產力、創意力、業務力、營運力還是競爭力都與數位科技與數據分析有關；第二，從日常生活到商務辦公，虛實融合與人機互動將成為主流趨勢，是否能透過交互合作模式極大化成效，如製造業先在數位孿生世界驗證製程效率等，將直接影響在未來世界的話語權；第三，同時也是最重要的，人工智慧不僅是協助員工提升生產力與創新力的智慧夥伴，也是推動企業實踐智慧營運的關鍵，如智慧製造、智慧金融、智慧出行等。

五大產業應用情境（資料來源：天下雜誌整理）

數位轉型進入第三波，從技術導向、數據驅動進入數智驅動未來企業

對未來企業來說，科技、數據、智慧的重要性水漲船高，也因如此，數位轉型旅程將從早先的技術導向、數據驅動進入數智驅動階段，亦即，人工智慧技術不僅可以輔助決策，還可以因應情境的不同，自動分析、判斷與執行相關任務，以數據驅動模式（Data Driven Model；DDM）制定人機協作模式，加速企業成長、茁壯。

在疫情爆發前，企業的數位轉型模式已經從早先的技術導向轉型－著重以新科技進行產品服務或商業模式創新－進入數據驅動的創新變革，越來越多企業透過集中的數據管理平台挖掘深藏在商業流程內的洞見，以此為基礎、擬定有助於提升營收獲利、營運效率、客戶滿意度與員工生產力的決策。

但是，受到中美貿易戰帶來的全球供應鏈大洗牌、淨零碳排趨勢帶動的雙軸轉型，以及企業傳承與人才培育斷層等因素影響下，市場變化越來越快，光是透過數據分析、數據驅動轉型的成效有限，唯有「解構再重建」才能掌握致勝先機。

該如何展開關鍵第一步？

建議從營運挑戰或營運目標出發，聚焦核心價值、釐清應用情境、反推數據流程以及每一個關鍵節點，然後，將企業累積許久的寶貴經驗與知識封裝到智能平台、打造與完善企業超級大腦，進而實現虛實融合、人機協作的最高境界：由企業超級大腦模擬、分析與判斷，在每一個關鍵節點發送任務與提供建議，讓新手可以跟老手一樣從容處理各項業務，同時，依照任務執行成效等回饋數據持續不斷學習、優化企業超級大腦的技能與能量，以數智驅動的未來企業之姿定調賽局、改變未來世界。

實踐數智企業的關鍵五力

想要轉型為數智驅動的未來企業，建議企業從現在開始培養關鍵五力以極大化成效：

第一，新勞動力。企業可善用自動化、AI等新技術打造各種用途的數位員工（Digital Worker），舒緩勞動力不足的狀況，數位員工也不只是機器人或RPA，更可以自感應、自學習、自主完成作業，此外，實體員工可透過全新的數智驅動平台和更人性化的交互方式與數位員工互動、逐步提升數位員工的技能。

第二，新學習力。隨著人工智慧技術從機器學習、深度學習邁向生成式人工智慧技術，無論是企業超級大腦還是數位員工都將具備自主學習的能力，在其協助下，員工將再也不受職能侷限，實現一人身兼多種職能，甚至是發展嶄新的聘僱與合作關係。

第三，新生產力。人工智慧不僅可以協助企業處理繁瑣且高重複的工作，也可以協助所有白領工作者產製內容，如程式碼、音樂旋律、動畫影像、法律文件、期刊摘要等，讓企業可以更理性與智慧的方式下達決策與執行任務，由員工負責處理感性決策與行動。

第四，新創造力。在數據、科技、智慧的交互影響下，企業不僅能加快創新產品的研發速度，還可以推出嶄新商業模式，以更具創造力的方式推動公司、產業乃至跨域生態體系的前進。

第五， 新敏捷力。透過持續不斷的數位轉型旅程，企業可以打破傳統企業資源規劃、顧客關係管理等資訊系統的流程框架，更好的以數據驅動、智慧維運的方式提升企業的市場反應力，以更敏捷的方式擴展業務。

數智企業的關鍵五力（資料來源：天下雜誌整理）

總的來說， 掌握關鍵五力確實有助於加速企業轉型為數智驅動的未來企業， 但在轉型的過程中， 企業營運流程、商業軟體功能、員工工作模式與資訊系統架構將出現巨大變化，需要以更敏捷的方式發揮數位科技的最大價值，以持續演進的虛實融合的人機協作極大化企業核心價值。

延伸閱讀：

【白皮書下載】數智驅動 未來企業：定錨 啟程 未來 傳承

【第二篇】科技奇點，人工智慧加速跨產業創新變革能量

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¹資料來源：工業技術研究院
²資料來源：Atlantic Council
³資料來源：ESPAS
⁴資料來源：McKinsey
⁵資料來源：OECD
⁶資料來源：QuantumRun