「公司是球隊、不是大家庭」 Netflix老將接棒，救得了派樂騰？

至於「魅力精神領袖」佛利會不會成為形塑新企業文化的包袱？麥卡錫說，反正自己不信公司是大家庭那一套，如果有人沒把事做好，就必須走人。以下為訪談摘要：

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我原本已經退休，只管理一些私人投資，常常打高爾夫球，但一直想重披戰袍。身為派樂騰的狂熱用戶，後來看到派樂騰停產、業務困難等消息，做了一些研究後，聯繫了早期投資派樂騰的創投說，「教練，讓我上場，我可以解決問題。」

我嫻熟訂閱制，熟悉直面消費者業務。我知道怎麼驅動成長，也清楚各種商業模式。經驗告訴我，產品適配是地表上最難的事，但一旦找到了，再怎麼使勁，幾乎都無法摧毀。

近來派樂騰的一些行為，彷彿是想把事情搞砸，但用戶對我們的愛超乎想像，顧客單月流失率不到1%。

派樂騰專注願景，卻忘了現實

派樂騰訂戶創造了可持續性營收，但成本結構失控，把錢花在不該花的地方。如果重新調整成本結構，就可以重新投資成長，像是擴增產品線、開發新市場。

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疫情泡泡破裂是件好事，疫情帶給我們的好業績，是砸多少行銷預算都撐不起來的。但問題就在於，派樂騰受困於自己的遠景，卻忘了看真實世界。

說真的，誰會預測疫情永遠存在呢？派樂騰沒有根據營收成本調整固定的成本結構比例。為什麼？因為他們假定疫情會成為新常態。但，並非如此。

佛利與Netflix創辦人暨執行長海斯汀（Reed Hastings）和Spotify創辦人艾克（Daniel Ek）一樣有遠見，但派樂騰狂亂的成本超支歸咎於創業者的樂觀遮掩了現實。

在塑造企業願景時，擁有過人口才與魅力的創業家具有扭曲現實的魔力，讓追隨者和投資人相信他可以創造不可能，但好的企業家同時具備認清現實的能力。

很多分析師說，想買派樂騰健身器材的消費者大概都已經買了。我知道華爾街分析師有許多質疑，就算證明了我們已經可以預測公司前景與業務表現，並達標與符合預期，我想依然很難得到他們的肯定。

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事實上，你不太可能精確衡量整體潛在市場，而是要開創潛在市場，我不會聚焦調漲價格。

相反地，我要探索的是我們的價格彈性可以有多大，在每月可持續性營收和首次體驗價之間做些試驗，以在顧客價值主張找到甜蜜點，也就是透過顧客的知覺與體驗產生價值，並且帶來豐厚的獲利。

也許，我們需要再募資，這需要資本結構與策略支持。打個比方，假如我們轉型至資本密集的業務型態，例如：2000美元的飛輪變成免費提供，再透過後續的訂閱費賺錢，絕對需要更多資金支持。

我們也需要專業和有經驗的客戶關係和公關團隊。供貨問題，未來還會帶來新的陣痛。因為我們要轉向第三方配送了。

原本我們有一萬台腳踏車待出貨，但因為我們要把配送交給第三方廠商，客戶收貨的時間被重新排程，這些人當中還有些會再等更久一些。

未來決勝點在軟體

奇蹟不會發生在板金上，我們還要投資軟體。美國運動品牌諾迪克（NordicTrack）也生產跑步機，如果只是像他們一樣，那我們並沒有贏。

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奇蹟發生在螢幕上。這是我們使用者體驗主要的來源，不是嗎？包含音樂、教練，所有的社交功能也才剛剛起步。現在，它還是一個封閉的平台，但它可以成為開放平台，成為創作者經濟的一部份。也許可以將其他應用程式納入其中，成為一個應用程式商店。

另外，我也會考慮合資企業形式，但我還不知道對象該是誰，會是亞馬遜、YouTube，還是Nike？或者，該與愛迪達聯名？此外，服飾這一塊的市場有很大機會，目前服飾為我們貢獻2.5億營收。

至於派樂騰會不會賣，我猜最有可能被收購的時間點已經過了。那應該是在我到職之前，那是企業可以用最便宜價格收購派樂騰的時候。如果成長再加速，並規劃出一個投資人買單的策略，價格就會貴很多。

優秀員工值得擁有優秀隊友

佛利是非常有魅力的領導人，很多人問我，會不會擔心自己不夠有氣勢帶出新的企業文化？事實上，佛利有產品視野，我則是最懂內容訂閱制的人。如果不是佛利承諾繼續參與產品業務，我也不會來到這裡。派樂騰從車庫起家，透過群眾募資成立，現在則是聯網健身巨頭。這一切不是偶然。

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佛利與許多內部人士控制逾半股份，享有否決權，但一切交給數字說話，如果我的領導可以贏得市場信任，他們的否決權就不會是個問題。

我和佛利有一點很大的不同。在全公司會議上，他說，我們是大家庭，但你絕不會從我口中聽到這句話。我會說我們是球隊，是要贏超級盃的球隊。我們要把所有最強的球員放在場上。

當我們派你上場，傳球給你，你卻掉球了，我會把你裁掉。因為，每一個拚命贏球的隊員，都值得擁有最強的隊友。如果你是好球員，你會愛死在這個團隊。我喜歡佛利的實力，但現在是我在管這家公司。

我知道許多人等著看派樂騰會怎麼樣被記得，究竟是會寫下東山再起的故事，或是一個警世寓言。但我想說，許多超凡企業曾經在凝望黑暗和絕望深淵後絕地反攻。在Netflix，曾有一段時光，業績實在太差，差到有些董事都直接不來開會。我和海斯汀甚至已經談到，如果真的要結束服務，誰要負責關燈。

派樂騰每月的續訂率高達99%，對訂戶們來說，這是信仰，如果有這樣的死忠追隨者，卻不知道該怎麼辦，我們真的很丟臉。

（責任編輯：黃韵庭）