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邁進服務時代 — 致勝關鍵在品質

當商家們正忙著抹拭除舊歲的店面,服務業早己為台灣經濟換上新。超過GNP半數的產值、每年八.七%的成長率,點燃了無窮商機,更引來方向與品質的思考∼如何為設計、研發型服務業催生,以支持製造業的升級?如何在消費型服務業量的成長中,揉入體貼消費者的心意?

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 夜已深得很深。萬華市區,剛過二五○週歲的龍山寺,穩穩端坐著。古樸的飛簷與雕樑,融化在清冷的夜空。

 龍山寺旁,人潮湧動,冷冽的空氣擋不住年關將近的暖意。攤販吆喝聲中,麥當勞金黃色的拱門高高聳起。貼著三層樓的大片玻璃,一桌桌年輕人一如在天母、在東區,或在西門町的速食店一樣,啜著可樂,不時爆出一笑聲。

 麥當勞登陸台灣六年,終於在去年攻下了台灣最古老的城市--艋舺,在曾經護佑著台灣走過犁田務農、趕工出口歲月的萬華龍山寺旁,占據了一席之地。

 和麥當勞一樣,服務業在台灣的表現也在去年有了一個突破。

 去年前三季,服務業占國民生產毛額的比例首次超過五○%,成為帶動經濟成長的主力部門,比四年前經建會所預估的進度提早了十一年完成。根據去年底通過的經建計畫,未來更將以八.七%的年平均成長率,在民國八十二年達到占GNP五四.三的比率。

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