什麼是數位員工？企業員工該如何與其共事？回答這個問題前，先讓我們一起回顧一下：過去，企業為了提升營運績效而導入數位化工具，如企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）等服務，但卻陷入得聘僱更多人處理數位化議題的窘境，例如比對不同系統的數據資料、製作報表等，導致企業的數位熱沈與創新動力大不如前，直到流程機器人自動化（RPA）服務問世，問題才得以舒緩，全新的工作場域因應而生，更是卓越企業引領市場的關鍵，你，想知道其中訣竅嗎？
數位員工 + 智慧員工，全新工作場域因應而生
數位員工是以流程機器人自動化（RPA）軟體為基礎，甫以人工智慧技術的全新服務，其中的佼佼者、全球知名RPA服務供應商–Automation Anywhere（AA） –資深產品技術顧問蔡君浩表示，導入RPA不僅意味著企業可以大幅提升數位勞動力，還能夠進一步加快數位轉型腳步，因為，透過人工智慧技術的賦能，數位員工將俱備分析、認知與行動等能力，十分適合處理大量、規則化（低可變性）的數位業務，同時，還能將複雜的數位流程轉變為企業（智慧）員工可輕鬆完成的流程，從而優化企業營運成本、解決缺乏勞動力問題，以及提升創新轉型能力。
根據AA累積的豐富經驗，數位員工擅長領域十分多元，包括開啟郵件副檔、登入網頁（公司內部系統）、讀取結構化與非結構化數據資料、填寫表單、搬移檔案與資料夾、連接系統API、進行複雜計算、根據"if/then"規則行動等，企業可視業務需求彈性打造企業（智慧）員工數位員工共事的全新工作場域。
蔡君浩以保險理賠為例解釋，由於數位員工俱備認知、行動與分析能力，因此，不僅可以協助保險從業員辨識醫院診斷書、還可以自動輸入資料與計算理賠金額，並透過持續不斷蒐集與分析理賠資料的方式提出分析建議，從而優化保險營運流程，至於保險從業員，則可以將心力放在客戶經營、特殊案件處理，以極優化保險商品組合等更高價值的工作。
五步驟建構最佳數位員工陣容 推動數位轉型成功
「數位員工與系統導入不同，不用追求100%工作自動化，相反的，更適合擔任多系統串接角色。」憑藉著協助成千上萬企業建構數位員工的經驗，蔡君浩建議企業從五個步驟著手，一步一腳印的引進數位員工服務，與企業智慧員工發揮協同合作的最大效益，從而加速數位轉型腳步：首先是釐清與掌握數位員工的概念；其次是界定策略與行動方針；再來是透過PoC驗證可行性並找出高效益流程；然後是建立管理機制並持續擴大應用範疇；最後，同時也是最重要的，因應數位轉型目標持續不斷的修正、優化數位員工與企業智慧員工的協同合作模式。
蔡君浩表示，AA的目標是透過數位員工服務讓人們可以把時間從機器化作業中解放出來，因此，致力於打造、提供一個適合所有使用者的自動化平台，無論是政府機構、學校、金融服務、製造、電信服務、醫療照護、零售批發還是專業服務，都可以透過數位員工優化企業智慧員工生產力，成為引領未來的數位行家。
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