景氣好的時候，當領導人也容易，訂單一直來，不需要做什麼人事或經費上的困難決策。
然而在危機時刻，才是企業掌舵人展現氣魄的時候。
多數領導人無法料想到新冠肺炎突如其來的挑戰，然而此刻他們必須迅速找到帶領團隊前進的那條路。
身為主要決策者，你的訊息要傳達給兩組聽眾：你的團隊與你的客戶。你的訊息要展現出公司有計劃性地在應對疫情，例如讓員工遠端工作（避免病毒散播），或是轉移供應鏈（保持生產力）。除此之外，你必須安撫你的團隊與客戶，展現公司會有足夠的融資能力，撐過下一個衰退危機。
傑富瑞投資銀行（Jefferies）執行長韓德勒（Rich Handler）與總經理福德曼（Brian Friedman）在一封公開信中寫，「員工與客戶的安危是我們心中最大的牽掛，」他們緊接著強調，「無論在業務營運或是母公司層級，我們都有非常充裕的資金。」這是領導人溝通訊息的典範。
從更廣的策略層面來看，可以向美國國防大學（National Defense University）學上幾招。它們2006年的「在疫情中求生」報告建議，領導人應該分析企業營運所需條件，並且優先鞏固這些條件。例如，為了維持核心業務運作，員工應該受訓具備執行不同領域工作的能力，才能在同僚生病時代為上場。
前美國陸軍遊騎兵艾貝特（Shawn Engbrecht）在「隱形領導」（Invisible Leadership）書中告誡道，「不開誠布公，會迅速消弭團隊對高層的信任。」在危機時刻，艾貝特建議「坦然面對爛攤子」，接受你此刻所在的處境。換句話說，就是不要避重就輕。如果你的團隊成員已經意識到危機，他們不會因為你輕率的承諾而感到安心。
一個好的經理人，應該花時間傾聽團隊疑慮，並且耐心地回答他們的問題。艾貝特說，「你越安靜，能聽到的就越多。」在疫情蔓延的此刻，大型聚會並不適切，但是線上的公司大會（town hall meeting）會有幫助。
傳達明確的訊息，保持冷靜與透明，無論危機與否，企業領導人都應該如此行事。
（本文由「經濟學人」獨家授權轉載）
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