微軟總部位於美國西雅圖，平日有4萬名員工於總部工作。當距離總部不到20公里處，傳出美國第一起新冠肺炎死亡案例後，微軟執行長納德拉（Satya Nadella）的警鈴立刻被敲響。
納德拉的兒子患有腦性麻痺，免疫系統相對疲弱，是新冠肺炎的高風險族群。
納德拉此刻最首要的任務，是瞭解疫情究竟有多嚴重？關閉辦公室的微軟要如何繼續營運下去？以及員工數量高達4萬人的微軟若是執意營運，是否有可能成為西雅圖當地社區的公衛威脅？
當疫情開始蔓延：掌握疫情狀況，交流企業防疫決策
在新冠肺炎進入華盛頓州的金恩郡（King County）以前，疫情對微軟而言，就只是一個供應鏈問題而已。直到2月29日，美國出現第一起新冠肺炎死亡案例，以及安養中心出現高達50起院內感染後，微軟高層才意識到，
威脅已經來到總部門口，而他們必須為員工與當地社區的健康安危負責，並且做出相應的決策。
微軟高層讓內部的健康專家大理（Colleen Daly）加入決策會議。大理在與金恩郡當地衛生部門人員連絡過後，瞭解到目前的疫情僅限於安養中心內部。
「擁有大理的專業對我們而言非常重要，」納德拉說，「她讓我們可以精確地掌握疫情狀況。」微軟高層當下決定，跟隨政府衛生部門建議，他們在2月29日當晚發出電郵，建議有症狀的員工不要進入辦公室。
然而就在隔天，西雅圖傳出第二例死亡案例。微軟高層開始與西雅圖其他企業高層連絡，微軟財務長戶德（Amy Hood）與蘋果財務長麥斯提（Luca Maestri）密切交流，微軟總裁史密斯（Brad Smith）參與了當地企業領導人組成聯盟「挑戰西雅圖」（Challenge Seattle）的視訊會議。緊接著一個禮拜，微軟高層每晚開會，並且由大理的疫情簡報開場。
當疫情開始失控：公開訊息，即時果斷決策
不久之後，亞馬遜總部傳出一名員工確診，微軟傳出兩名員工確診。因應疫情變化，微軟立刻借用亞馬遜對內的電郵公告。微軟開始限制旅遊、取消活動、準備遠端工作設備，並且每天用電郵向員工更新最新的疫情狀況。
史密斯指出，微軟在3月4日提早獲知政府衛生單位將建議遠端通訊，這是當時美國全國最嚴苛的社交疏離政策。而微軟也在當天同步發布了公司內部的行為準則，要求除了零售與資料中心員工以外，所有其他員工在3月25日以前都在家工作。
微軟是美國率先要求員工在家工作的大型企業之一。
隔天一早，微軟總部已然空蕩蕩，只剩下4500名服務總部的時薪員工，例如餐廳員工與公車司機，沒有服務的對象。史密斯這才意識到，遠端工作決策所造成的意想不到的後果。而在與財務長戶德商討過後，微軟宣布即使工時減少，也將繼續支付時薪員工正常薪資。「如果我們的動作夠快，我們或許可以影響到其他雇主的決策，」史密斯說，「所以我就說，那就做吧。」
隨著西雅圖當地學校陸續關閉，微軟也提供員工兩個禮拜額外的給薪假，讓父母可以在家照顧學童。
「這場疫情持續是個嚴峻的挑戰，」納德拉說，「但我們仍試圖克服這個挑戰。」
（資料來源：NYT, CNBC）
