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【FinTech進化論】超商繳費單背後的人性思考

超商繳費是台灣便利商店的特有業務,一直被視為台灣之光。但其實超商繳費為何大行其道,背後反映的人性才值得玩味。

超商繳費-現金交易-支付-信用卡-卡費-銀行-金融科技-FinTech 圖片來源:Shutterstock
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各位讀者一定曾在超商結帳櫃台前看過一個畫面:櫃台上放滿花花綠綠、各種各類的繳款單,有信用卡費、水電瓦斯費、電信費、稅費、罰單、停車費等。

每張帳單要掃2至3次條碼,掃完後消費者拿出一大疊千元大鈔,超商店員除了自己數鈔之外,還要放進數鈔機再次確認張數和真偽。之後,找完零錢,把每一張帳單蓋上店章,再把繳費證明一張張分離後,用釘書機釘在一起。

當然,繳完帳單之餘,許多人也會隨手取條口香糖、買包菸,如果阿公阿嬤帶孫子去繳費,少不了會買包零食,甚至小玩具。這麼好的服務,許多外國YouTuber在介紹台灣時,都一定會介紹這個「台灣之光」。(延伸閱讀:400對「辦公室戀情」,如何成為統一超商助力?

台灣之光,其實並不便利

不過,超商繳費其實並不便利。

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