工作幹練者私藏能力　你有「機靈力」嗎？

你可能會被認為是個失職的員工，也就是等到接待客戶之日接近時，上司問你「餐廳訂好了嗎」，這時才回答「訂好了」的人。

切勿認為只要確實做完交辦的事就算完成了。之後還要報告結果才能算真正完成一件任務。報告愈是迅速，對方愈是會評價你「細心周到」。

指示、委託別人做事的人如果沒收到結果的報告，會一直處在不安的狀態，不應該忘記這一點。所以收到指示後就要記得常常回報結果。

尤其是被交辦重要案子時，不只是結果，還要報告目前的進展「那件事現在的狀態如何」。要是進展得不順利，更要思考不順利的原因或準備「自己認為這樣做比較好」的替代方案，請求上司裁決。

為了讓工作進行順利，應共享必要的資訊，這需要經常回報才得以成立。沒有上司會認為部屬的報告很多、很煩人。機靈的部屬少不了「報告、聯絡、商量」的工作。

不只回應需求，也要掌握對方欲求來採取行動

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機靈的人不僅懂得滿足對方的「NEEDS」（需求），還能察覺其「WANTS」（欲求）並提供給對方，了解比起「需求＝缺乏之物」，「欲求＝有的話就更好了」更為重要。

假設你被賦予要幫馬拉松跑者遞水的工作。跑步時乾渴的身體需要補給水分，這個狀況下，水分是需求，是最低限度的需要。

可是，對跑完賽程的人遞出市售的礦泉水，只是回應了最低程度的需求而已，並沒有滿足到對方的欲求。對馬拉松跑者而言，準備適合本人的飲料是不可或缺的，而不只是用來解渴的水，最好是配合本人體質、身體狀況補給專屬的營養飲料，這便是欲求。

在商務場合上，認為只要回應需求就好的人只能獲得普通的評價。需求的背後藏著為什麼需要此物的欲求，想要發現欲求必須常常革新自己日常的意識。

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站在對方的立場上，掌握對方真正想要、追求的事物， 使對方欲求變得具體，為此需要敏銳的感知來貼近對方的心。對於工作，若抱持著「因為被命令所以才做」的想法或因為不想承擔風險只做恰如其分的事， 是絕對無法看到欲求的。

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當上司交代「有空再做」時，要優先把這件事處理好

上司交辦的事情當中，也有不是那麼緊急的事。這種時候，上司會說像是「有空再做就好，把資料蒐集給我」這樣的話。

不懂得察言觀色的人會真的「照吩咐」把這件工作往後推延。結果，時間經過愈久，愈覺得處理這件事很麻煩。

機靈的人不會真的聽信「有空再做」這句話，他們的做法是立即著手開始蒐集資料，迅速因應交辦的事項。

「有空再做」這句話要當成上司顧慮到部屬工作忙碌的「客氣話」比較恰當。這是「不好意思麻煩你」的心情顯現在退讓一步的委託說法。

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如果發現藏在話語背後的「體貼」，就應該回應這份心意。回禮就是「優先處理這件工作」。把「總有一天要做的工作」當作「現在就要動手的工作」也能讓自己的精神層面維持更正面積極的狀態。

先解決愈往後延愈是掛心的事項之後，自己也能專心在重要的工作上，連帶也使得工作更有效率。

受人之託時，就算先擱置自己手邊的事也要提出成果是很重要的。早先一步提出預料之外的結果，對方也愈開心。察覺別人的心意就馬上採取行動因應，從中獲得的好處是無可計量的。

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本文摘自天下雜誌出版《機靈力和工作流程最佳管理力：快速學會讓工作無往不利的2大能力》