從手機賣到葉黃素　神腦靠「全通路」讓會員翻4倍

張鈿浤曾是雅虎奇摩商業流程開發資深總監，2015年進入神腦、參與並引導轉型，推展全通路商業模式。

效益如何？截至2019年4月，神腦實名制活躍會員從2015年僅約50萬，增至270萬，翻了4倍。

虛實整合，聚焦顧客終身價值

《行銷4.0》作者科特勒（Philip Kotler）指出，全通路的顧客終身價值（Customer Lifetime Value），比單一通路購買者高出3成。所謂的顧客終身價值，指每位購買者未來可能為企業帶來的收益總和。

《為什麼亞馬遜要開實體商店？》一書中，作者奧谷孝司也以亞馬遜為例，強調亞馬遜活用「在網路上建立的顧客關係，發揮實體空間顧客爭奪戰」這項策略，結合網路空間與實體空間，創造「全通路」，掌握顧客行為資料，並運用資料，針對每位顧客擬定促銷、價格、商品等所有面向的最佳戰略，讓亞馬遜成為撼動零售業的一方之霸。

電商衝擊實體，擁有200多間自營門市的神腦，2015年開始就感到危機，思考如何活下去。

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2017年，神腦推出電商「神腦線上」，發現保健食品具備高毛利，隔年首季就新增「保健」團隊，聘用有藥師執照的員工，組成團隊赴日取經，開發自有品牌的葉黃素及益生菌。

「3C用太多，要吃葉黃素保養眼睛」的邏輯，打中消費者。去年全年，新增的O2O新零售事業營收已達21億元，今年首季來自保健營養食品的營收更年增86%，成績驚人。（延伸閱讀：神腦的同溫層行銷：社群不是FB！社群是一群真的人）

不只是消費者業務，神腦去年也與其他廠商異業合作，如協助Sony Mobile架設官網，金流、物流、客服都由神腦代營運。雙方團隊每月開會討論行銷活動，會員資料數據去識別化後共享，神腦將可增加「官網與O2O營運代操、商品抽成」等新營收來源。

跨業合作，帶來新業績

今年，神腦還鎖定全台2500家路邊小通訊行，計劃幫這些客戶建置「線上經銷平台」。如果通訊行跟神腦批貨，不排除給予更多折扣，同時讓批貨商品更多元（如鼓勵賣空氣清淨機），這是神腦對通訊行的B2B商業模式。

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林保雍揮舞雙手畫個大圈，說這是「開放經濟平台」，線上、線下串聯，讓神腦資料庫更豐富，跨業合作帶來新業績！

如同奧谷孝司所言，通路已轉移，必須把對通路認知從「銷售空間」，轉變為「與顧客建立關係的空間」。

今年是神腦四十不惑之年，林保雍和張鈿浤對未來有全新想像：神腦實體店將強調體驗與氛圍，線上則串聯助攻、累積數據，分析後可精準掌握顧客和合作廠商，讓神腦成為虛實整合的全通路零售商。

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神腦國際
成立：1979年
創辦人：林保雍
數位創新事業部總經理：張鈿浤
主要業務：全台行動手持裝置最大通路商
轉型心法：
1. 虛實整合打造「全通路」：實體店面將以消費者體驗、創造氛圍為主，結合O2O（線上線下）模式銷售產品
2. 改變商業模式：增加會員數、累積數據、打造新團隊，啟動精準行銷，推出新服務與產品

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（責任編輯：黃韵庭）