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回想一下你看過的航空公司廣告。
航空公司的廣告好一點的像是國家地理頻道帶你到處觀光看景點，不然就像是波音或是空中巴士廣告一樣給你看豪華的機艙內部(但其實我們大部分時間坐的都是經濟艙，誰會被商務艙騙？)差一點的是，空服員幫你開電視、蓋被子、關窗戶、調座椅，然後說一句Coffee or Tea？
回過頭來我們想想，每次我們旅行的時候，航空公司又是如何決定的？會是前面我們記得的任何一個廣告嗎？這麼說好了，華航與長榮的經濟艙，你知道座位空間相差多少嗎？餐食，你記得誰給的是什麼嗎？差別在哪裡？
經濟艙其實大家都一樣
我前幾週有提到過一個觀點：當人們沒有足夠(或是不想)的資訊與知識做理性判斷的時候，感性就會介入為人們做判斷，航空公司的選擇又是一個這樣的案例。
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