【消費人類學】如何跟Amazon學開百貨公司？｜天下雜誌

【消費人類學】如何跟Amazon學開百貨公司？

許多人說，未來的企業都將是數據驅動的企業。數據有助於我們了解，所做的行銷工作中哪些方法真正有效。但數據怎麼來？數據對企業而言，到底該視為消費、浪費、還是投資？

圖片來源：shutterstock

瀏覽數：6505

數據變身的Amazon百貨公司

數據重要的價值不只在獲客，而是必須能夠用從資料中生成消費者需求(Demand Generation)，品牌在追蹤消費者旅程後，能根據不同階段的數據，決定不同的行銷策略，連結商業目標。不僅可用在市場行銷活動，更品牌有策略指引的意義和價值。

例如亞馬遜(Amazon)正在利用自己的數據資料來經營自己的實體百貨公司，他們在紐約的四星級商店，推出的產品均是根據亞馬遜線上獲得四星級評價的推薦項目，智能內容管理系統(Smart Content Curation)策展的結果，讓顧客一走進商店一下子就買到最愛！

亞馬遜從創業的DAY 1開始，就想和所有行銷主證明，顧客的數據，能讓企業將客戶洞察轉化為新關係、忠誠關係、強化服務體驗，轉化銷售機會，進而並支持其他服務產品的創新，亞馬遜自己的品牌也跟壯大。

對廠商而言，行銷、產品服務均可依據數據來做設計(Design from data) 。擁有大量的數據也將使企業能更清楚的掌控自己的生產流程，並打通線上線下，走向全通路一致性體驗的銷售管道。

這就牽扯到第二個面向，數據如何從行銷投資，轉化成數據資產，形成一個整合性的智慧商務決策系統。

數據變資產的關鍵：加入行銷人

企業導入了BI系統，但如果資料不對，人不對，註定會落入資源浪費的下場。

許多企業認為，自己過去已經有很多資料。但要從資料進展到商業決策，企業必須理解，長久的資料並不見得能完全幫得上今天要做的決策。所以，企業第一步要先盤點，並清理自己圈內的資料，並評估是否要增加圈外的數據資料，來更了解消費者與顧客生活。

必要時，在行銷環節中，增設從數據找到消費者需求的小組(Demand Gen& Operations) ，讓行銷與數據分析團隊一起共同合作緊密挖掘顧客的需求，盡可能地把所有顧客接觸點與成交點黏合在一起，再用行銷創意，讓生意成長。

如果你現在還沒有把數據當成品牌資產，以數據驅動轉型，這會是你今年最大的挑戰。

（作者為電通安吉斯集團數位長邵懿文）

《消費人類學專欄》邀請台灣頂尖廣告公司，以人類學家的精神，從第一線分享最新的消費者洞察。作者群來自電通安吉斯、李奧貝納、東方線上、麥肯廣告。