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行走天下、穿梭於不同文化的跨國生意人，很習慣預測他人的想法與行為模式。我們會藉由閱讀－實體書或網路文章，來瞭解不同的文化內容；我們會想知道德國、中國和義大利人的想法，包括他們如何思考與行動，甚至表達情緒的方式。這是我們準備的過程，準備好了才能上場。然而我們遇到的情況經常出乎意料。
關鍵在於我們設定問題的方向。拿「這個人的文化背景為何？」的問題來作例子；國家之間的文化差異真的很重要，你在印度的工作方式與在美國就有差異；在日本，你激勵員工的方式跟在加拿大就完全不同。但只考慮到國家之間的文化差異並不對。文化的定義涵蓋國家、地區、產業與人，如果我們能改變思考方式，考慮更多面向的問題，我們便能更準確地預測對方的行為與反應模式，我們也就能解決這些文化差異帶來的衝擊。
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