沒人性的亞馬遜？　《紐時》重砲批血汗砌成的夢幻企業

亞馬遜公司在倉庫安裝複雜的電子系統，確保員工每小時都有進行一定數量的裝箱。而在辦公室，亞馬遜用另一套方式來督促幾萬名白領員工不斷增加生產力。前Kindle行銷人員麥可斯（Amy Michaels）說：「這家公司把一套持續改善績效的演算法用在自己員工身上。」

亞馬遜制度的每一個面向都會激勵、訓誡員工，包括領導者原則，嚴厲、持續不斷的績效回饋，同儕之間的競爭（會讓他們全部搶著回一封電郵）。不少員工表示，亞馬遜企業文化導致他們模糊了公私領域的界限，會為了缺失責罵自己，努力想讓公司驚豔。許多亞馬遜員工曾在華爾街或其他新創公司工作，但他們還是認為亞馬遜的工作量很恐怖，復活節、感恩節都會有馬拉松式電話會議，放假時主管們會因為網路連線不穩罵人，晚上或周末常常要在家工作好幾個小時。

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2008年進亞馬遜工作、負責賣禮品卡給其他公司的瓦卡利（Dina Vaccari）說：「有一次我連續4天沒睡覺，還自掏腰包付錢雇用印度人，請他幫我輸入資料，才能完成更多工作。」她和其他員工不缺工作機會，但都內化了亞馬遜的價值觀，變成事業優先的工作狂。1名前員工連續工作好幾夜，未婚夫擔心到晚上10點開車去公司求她回家，而兩人去佛州度假時，這名員工每天都待在星巴克用無線網路工作。

亞馬遜要求針對海量資料進行商業分析，也令員工焦慮異常。

這些會議每週或每月在不同的團隊間舉行。會議前1、2天，員工會收到50至60頁的資料，開會時主管針對這幾萬筆數據冷不防對員工突擊提問，而且不接受「我們不能100%確定」、「我們之後回報」等答案，有些主管罵這種回答「很蠢」。很多員工抱怨這些會議塞爆工作時間，而亞馬遜正是透過不斷開會強迫員工吸收這些計量數據。

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「如果你沒辦法奉獻一切給亞馬遜，1周工作80小時，他們就會認為這是重大缺陷，」Kindle團隊初期成員傑伊（Molly Jay）說，她的考績一向很好，直到有一年她開始照顧罹癌的父親，減少晚上和週末工作的時間，她的評價迅速改變。主管不讓她換到壓力較小的工作，還說她「是個麻煩」。傑伊父親快過世時，她請了事假照顧父親，再也沒有回到亞馬遜。

有1名女員工流產2次，主管叫她手術隔天出差，還說：「抱歉，工作還是得完成。」另1名女員工罹患乳癌，而後被放到「績效改善計畫」，代表可能被開除，主管說這是因為她「生活上的困難妨礙她實現工作目標」。亞馬遜前人資證實，主管曾叫她把剛動完重大手術返回崗位和剛流產的女員工放進「績效改善計畫」。這名流產員工很快離開亞馬遜，她說：「我才剛經歷生命中最痛苦的時刻，主管就說要監督我的工作表現，確保我的重心還是放在工作上。」

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就在Netflix慷慨提供1年帶薪育嬰假的時候，完全沒有帶薪育嬰假的亞馬遜則向員工施壓，希望員工花愈少時間陪家人愈好。根據《紐時》，40多歲的員工都相信亞馬遜會用時間更多的30歲、20歲員工取代自己，許多男性員工有了孩子後便離開亞馬遜，25歲的希普雷（Max Shipley）就是其中之一。

西雅圖獵頭公司透露，成群離開亞馬遜的員工由於工作倫理優異，在市場上炙手可熱，臉書等最近在西雅圖開設辦公區的科技公司因而受益。不過有些公司對於雇用亞馬遜離職員工態度謹慎，因為他們被訓練得很好鬥。

亞馬遜CEO貝佐斯則在企業內部備忘錄裡喊冤，說《紐時》報導的「不是我認識的亞馬遜」。貝佐斯除了捍衛企業文化，也鼓勵員工直接向自己或人資舉報《紐時》報導的職場問題。

《今日美國報》（USA Today）、CNN Money報導，貝佐斯質疑《紐時》報導中「沒心肝」、「反烏托邦」、「殘忍」的工作環境，「我們對這種缺乏同情心的問題是零容忍的」。

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「我強烈認為，任何人如果在紐時報導裡那種公司工作就真的是瘋了。要是我也會離開這種公司，」貝佐斯說，亞馬遜主管沒有每週剔除員工，也沒有鼓勵員工互相背刺。

貝佐斯強調亞馬遜事業蓬勃發展，正在培植積極正面的企業文化來留住頂尖人才，紐時報導裡的故事是少數幾個「孤立的傳聞」。

根據工作評價網站GlassDoor調查，只有62%亞馬遜離職員工和現任員工會推薦朋友來亞馬遜工作。相較之下，有82%蘋果離職員工和現任員工推薦朋友來蘋果工作，92%Google離職員工和現任員工向朋友推薦Google，81%微軟離職員工和現任員工向朋友推薦微軟。

企業社會責任（CSR）裡，對員工的照顧是企業承諾很重要的一環，如果企業只看到了數字管理的績效，把企業社會責任當成有空再做的「副業」，或是「公關」行為，有一時的業績，卻賺不來長久的成長。再夢幻，終究會幻滅。