2018 Sea東南亞論壇／在地思維 東南亞電商戰略 >> 立刻報名
L'Oréal亞太區大眾化妝品部商務總經理 潘秋成（Alex Pan），在訪談一開始就以亞太區L'Oréal與蝦皮購物在東南亞的合作揭開序幕。Alex分析東南亞地區電子商務的成長動能，首先是源自於千禧世代對網路世界的熱愛，智慧型手機大量且迅速地普及，以及眾多熱衷於社群媒體的消費者，這幾項趨勢都產生了推波助瀾的加乘效果。
深度的市場分析，做好進軍東南亞準備
電商平台擁有幾個傳統通路所無法企及的優勢，首先，架上的產品非常多元，因為實體通路據點、空間有限，貨品展示的侷限性大；第二，價格動態反應速度快，尤其是價格具有競爭力；第三，方便性高，消費者使用智慧型手機隨時隨地都可以消費，加上行動支付系統的盛行，更是讓網路消費市場如虎添翼般地高速成長。
東南亞擁有6.4億人口、市場規模龐大與商機傲人要在東南亞發展電商，多元的文化與生活環境是真正的挑戰。東南亞市場幅員遼闊，如印尼就由許多的島嶼組成，貨物運送服務的挑戰明顯艱鉅許多。加上多元語言、宗教與文化的差異性，也產生了不同的消費者需求；這些在地人的習慣及文化禁忌，皆須仰賴深度的市場分析，才能完整掌握。
所幸資本市場也開始注意東南亞的網路購物熱潮，吸引全球創投基金和加速器投入大量資本，加上科技上進步神速，建構許多獨特的區域性策略夥伴，這些風向正逐步改變網路購物的生態與商業模式。Alex樂觀的表示，只要不發生重大的全球性經濟衰退，東南亞市場的成長是可以預期的。
打造完美使用者體驗，電商與品牌雙贏
如同萊雅全球首席數位長Lubomira Rochet 所言，數位科技改變了我們的行銷方式；如何具備能力來建立豐富、個人化的消費者關係，創造吸引消費者、並讓他們樂於分享的內容，就成了重要的目標。所以L'Oréal與電商平台(如蝦皮購物)的合作，不僅是造就一個新的便利通路，也期待因而獲得更多消費者資訊、更了解消費者期望，進而強化萊雅與消費者的關係。
Alex談到，新科技的發展也逐漸改變電商平台的面貌，消費者可以透過更多如擴增實境（Augmented Reality，AR）等創新科技向消費者展現產品特性。以美妝業來說，傳統都是由百貨專櫃的美容顧問（Beauty Advisor）展示產品，而透過AR、甚至蝦皮購物的「聊聊」功能，即使消費者沒有親臨現場，也能享受線上美容顧問的服務，這對打造美妝產品的使用者體驗是重要的一環。這些細膩與多樣化的科技手法，有助於提供更貼切的消費者體驗 ，這是一般傳統通路所無法比擬的。
在網路購物領域，另一個消費者關注的議題，就是信賴感的建立。網路購物從C2C市場創造巨大的成功，但是因為仿冒品充斥等負面效應，也讓消費者產生相當的疑慮。為了更有效改善這些負面的影響，Alex認為未來電商平台在與品牌合作時，應嘗試更多的規範、從源頭開始管控品質。舉例而言，培養並發掘經過原廠認證的產品銷售商，以保障消費者的最大權益，就是成為贏得消費者信賴的重要手法。
L'Oréal致力於發展以「消費者為中心」(consumer centricity)，數位化變革已是行銷重要的一環。因此，線上或線下消費者數據的了解與相互連結，是必然的關鍵；而與電商平台的合作考量的重點也多著眼於此。例如2018年4月L'Oréal東南亞區與蝦皮的合作，就是一個具體行動的例子，也是一個令人期待的美好開始。
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