馮時欽：蝦皮購物在台灣，一場電商產業的驚奇旅程

大量的年輕族群熱情擁抱這個改變，我們可以從蝦皮購物過去三年中，每個月保持兩位數成長的成績看出它的成功。根據後台統計，目前蝦皮購物有高達90%以上的流量來自於手機使用者，在台灣每天更有240萬的高度活躍使用者「黏」在平台上，進行不同的貨品買賣與溝通；蝦皮購物在整個東南亞亦凝聚了超過6,000萬的下載用戶，成為東南亞重要的網路購物平台。

手機所帶來的行動購物風潮，讓交易量快速竄升。蝦皮購物觀察到，使用手機的買家比起桌上型電腦購物者，更能具體反映消費者的真實需求與消費行為。因為往往家庭成員間多人共用一台電腦，影響分析個別消費者行為的準確性；在人手一機的智慧型手機上，前述模糊的局勢完全改觀。

蝦皮購物更提供便利的「聊聊」功能，仿效即時通訊軟體，讓買家與賣家可以直接透過訊息溝通，建立緊密關係，同時也能幫助賣家了解消費者的真正喜好。蝦皮購物亦可以從中積極的滿足雙方需求，建立三方長期信任感。

「因地制宜」　是背後關鍵的核心策略

蝦皮購物先後已經在台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南以及菲律賓7個市場推出了電商服務，在這個涵蓋超過六億人口，幅員廣大且語言文化互異的複雜環境中，Terence自豪地認為，蝦皮購物喜歡挑戰複雜度高的市場，憑藉長期與消費者大量互動累積而來的經驗，積極地理解當地市場與使用者的想法，打造友善的購物環境。

他絕大多數時間都是馬不停蹄地在東南亞各個市場裡拜訪客戶與合作夥伴，打造切中核心的在地化服務。除此之外，善用當地人才方面也是了解當地市場的方式，蝦皮購物要找的人並不一定要有電商的經驗，但「態度」一定要對，像是獨立思考、解決問題的能力…等等，沒有包袱的產業新鮮人，往往更能展現絕佳的創意與活力。

以台灣市場為例，「蝦皮購物」的中文名稱，就是因應「Shopee」的諧音所獨創的新點子；為了貼近台灣消費者的高社群黏著度，創造「蝦小編」等獨特又活潑的社群形象，大膽嘗試各種創新的行銷活動，打開電商社群行銷的全新視野。蝦皮購物能因應不同市場發展出許多「狂」行銷，了解當地市場與招募優秀人才正是關鍵。

將成功的C2C經驗帶進品牌廠商的B2C市場

目前蝦皮購物的成績已經超過當初團隊所設立的目標，台灣也即將在接下來的一年間，擴展團隊至1500人規模，更積極讓客戶服務團隊廣泛接觸消費者。

為了回應廣大的愛好者，Terence認為蝦皮購物有責任持續打造一個不斷創新與追求進步的電商購物平台，幫助台灣的品牌與蝦皮購物合作開拓東南亞的市場。談到有意向東南亞市場發展的台灣品牌，他建議品牌先選擇自己具備相對優勢的市場，並向目標市場的成功先例學習；此外，作為市場的後進者，Terence也提醒品牌「不要單打獨鬥」，可利用策略夥伴結盟，達到事半功倍的效果。

蝦皮購物這幾年爆炸式的成長，歸功於長期累積了解消費者需求的成果，所以Terence鼓勵台灣品牌廠商好好耕耘客戶經營與服務。再搭配蝦皮購物的協助，讓使用者體驗產品的優勢，品牌業者可以循序漸進持續這個勝利的模式，並複製下一階段更大的成功經驗。

隨著科技和商業模式的演進，電商平台所提供的全新消費體驗越來越多元，現階段的C2C與B2C的模式，在未來也將有更多意想不到的交集，蝦皮購物的平台將更積極讓兩者做更緊密的整合。畢竟對消費者而言，完美的購物體驗才是最大的互惠共贏的基礎。

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