鄭志凱：Z世代來了！世代衝突怎麼解

不難想像，等到人工智慧、擴增實境、虛擬實境等下一波技術逐漸成熟時，誰是乘在第一波浪頭上的逐浪者？自然是Z世代。

世代職場態度大不同

科技發展影響訊息流動，訊息流動塑造社群關係，社群關係鞏固了價值觀念，最後終於形成社群的自我認同。當自我認同強大到相當程度，世代之間無可避免終將發生衝突。家庭內的衝突還可能因關係穩定得到緩和，但在職場裡，一個工作場域中常見三個世代共存。處理得宜，世代差異可以成為組織活力的來源；處理不當，必然形成生產力的絆腳石。

職場中，世代間的對立往往來自四個面向：

一、工作時間與工作地點各有所好。年長世代習慣固定的上班時間和場所，新世代因為隨時隨地可上網，作息起居又缺乏規律，因此傾向以任務為導向，不拘泥工作的時空。而對年長的世代而言，這正是缺乏紀律的表現。

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二、在團隊內溝通的方式也不同。新世代習慣使用現代的即時通訊工具，快發快回，因此他們也期待收到對方的即時反應；對年長世代而言，過於簡短的回覆卻是缺乏深思熟慮的象徵。雙方不同的期望成為誤解的來源。

三、新世代熱衷採用視訊會議、專案合作軟件工具，或參加以任務編組的全球團隊；較年長的世代傾向召開面對面會議，或使用傳統的電話或電郵。即使是實體會議，年長世代習慣事先規劃，完善準備；新世代卻十分機動，開起會來速戰速決。

四、需要尋找外界資訊時，新世代可以在網路上窮碧落下黃泉，年長世代卻傾向就教於權威。新世代可以迅速地自學成家，年長世代卻受經驗所限，往往先要放棄過去所知所學，才能騰出空間接受新觀念、新思惟。

世代衝突為何蔓延

在一般企業環境中，雖然世代之間有以上種種衝突，但正式組織往往被賦予明確的使命和願景，新舊世代只要具備足夠的向心力，多半能化衝突為鞭策，追求組織的自我更新。但對任何社會而言，新舊世代的衝突卻經常根深蒂固，又缺乏適當的機制調和，因此衝突逐漸累積，雙方終於失去信任，使衝突更為劇烈。

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例如新舊世代對性取向的開放程度便天差地別，也對社會造成衝擊。傳統社會是否能接納由非傳統兩性關係組成的家庭？台灣雖然對同性戀相對開放，但碰到同性婚姻的法律問題時，代表多元開放的新世代和自認衛道的舊世代，便不免產生難以消弭的對抗。此外，新世代也期待這些少數族群得到社會完整的平等和尊重，因此公共廁所、產假、工作機會等複雜議題，一一浮出水面。

世代衝突更大的來源是資源配置，包括社會福利、工作機會、稅收、國債、退休金、甚至自然資源的保護或開發，新舊世代幾乎處於零和的對抗狀態。

當高齡世代延後退休，不免讓新世代的高失業率雪上加霜；當政治人物以減稅政見向高收入的年長世代買票，國家只好發行國債，留給二十年後的年輕世代買單；當政府年金政策有所偏差，必然造成三輸局面；當年老多病的舊世代導致健保破產，新世代未來只能享有較差的健保福利。

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零和對峙既然如此難以協調，許多人開始探討世代間正義、甚至世代會計的觀念，希望建立一個能處理世代衝突的理論架構。

時間如大河，世代的浪頭來時無可阻擋，去時無可挽留，時間永遠站在新世代這一邊。當新舊世代失去彼此信任時，無論舊世代如何抵擋、阻礙、對抗，新世代終將勝利。家庭如此，職場、社會亦然，未來必屬於新世代。

也許舊世代該先走出固守的碉堡，對新世代多一分了解，多一些協助，多釋放出一些資源，建立雙方互信，這樣也許還有點機會，將舊世代所珍惜的價值觀念傳承下去。