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►►完整收錄，2021 天下經濟論壇（CWEF）冬季場 演講精華
一場疫情，有的行業受惠，有的受害。金融業屬於廣義的疫情受害股。去年，美國納斯達克漲31%，金融股跌15%。台灣也一樣，科技股一直漲，金融股小幅下跌。
原因是，客戶受到衝擊，銀行相對會受影響，資產品質惡化。其次，各國央行降息，美金降到零利率，銀行賺不到利差。
但同樣是金融業，也有人表現出色。
從股價來看，美國四大銀行跌10％，摩根大通銀行成長12%；大陸整體銀行股持平，招商銀行成長21%。
兩家銀行共同的特色是，數位化程度遙遙領先同業。
因為數位佈局早，疫情期間透過線上服務，能滿足客戶需求。摩根大通銀行去年存款大增逾30%，因為大家會選擇方便的銀行。
疫情改變客戶行為和工作模式
去年，中信分行來客數掉了12%，但手機銀行客戶數成長47%。因為疫情，客戶不想臨櫃，但客人被迫接觸數位工具後，覺得好用，就回不去了。
