cwlogo

切換側邊選單 天下全閱讀 切換搜尋選單
切換會員選單

哈佛研究:這樣問問題 更討人喜歡

精華簡文

哈佛研究:這樣問問題 更討人喜歡

圖片來源:shutterstock

瀏覽數

28170

哈佛研究:這樣問問題 更討人喜歡

Web Only

哈佛商學院近期研究不講大道理,告訴你如何用簡單、立即可行的方法,改變問問題的方式,與他人建立互信、親密而互相理解的親密關係,也讓你更討人喜歡。

哈佛大學近期研究,探究人際關係中「問問題」這檔事。研究發現,問問題是建立互信、開放關係很重要的成份。

在談研究發現前,你不妨先回想一下,在與關係親近的人聊天時,你是否會更勇於問問題,同樣的,你也會更喜歡親近的人問你問題。你們彼此揭露想法,真誠地給答案,或是分享洞見。

這種化學效應,其實就是哈佛商學院副教授布魯克斯(Alison Wood Brooks)和助理教授約翰(Leslie K. John)研究報告的核心。

他們的研究提供了些指導原則,告訴我們如何透過問問題,為互信、感情親密和同理關係建立基礎。(延伸閱讀:被同事排擠?研究:愈沒安全感、人緣越差

布魯克斯和約翰定義,問題有4種:

一、引言問句(你好嗎?)

二、鏡子問句(我很好,那你好嗎?)

三、換話題問題 (完全改變當前話題的問句)

四、追問問句 (徵求更多資訊的問句)

所有的問問題方式都有意義,但「追問問句」特別重要,因為這代表你對正在跟你談話的人有興趣。同樣的,如果你忽略別人的追問,只講自己的,便顯示你不想回應他人的興趣。

當別人回應了你的追問,就像把門再多打開一些些,以期多透露一點他們覺得可以分享的訊息。

要會運用開放式問題

我們都知道,應該盡量問開放性問題,並避免問出「是」與「不是」就可以搪塞掉的「封閉式問題」。試想,如果一個朋友總是用「是」、「不是」、「好」、「不好」句點你,你難道不會覺得,自己存不存在沒有太大意義嗎?

當你問出一個問題,先停下來,等一等對方回應。如果他只用一兩個字簡單回答,你不一定要為了避免尷尬直接換話題把空白填滿,你反而可以透過追問,試圖得到更多答案,像是「是喔,為什麼你覺得不是?」

把順序弄對

哈佛商學院這份研究中最有趣的發現是,問問題的順序,大大影響人們回答的方式。

比方說,如果你的目的是獲得見解和資訊,而非要建立長期的關係,那麼不妨從就有侵略性的問題開始問。這是因為,從最難回答的題目開始問,其他問題便會顯得沒那麼有侵略性。

但是,如果你是想建立關係,該怎麼問問題呢?研究人員舉了著名研究「36道問題,助陌生人快速建立親密感」當例子。

心理學家艾倫(Arthur Aron)招集了受試者到他的研究室,所有受試者彼此不認識。

在實驗組中,艾倫讓受試者兩人一組,並附上問題清單。他們按照研究人員規定,從相對淺的題目開始問,然後漸漸進入比較個人的問題,像是「你人生中最後悔的是什麼事?」

而在控制組,每一組中的兩個人,沒有問題清單,就簡單的彼此互動。

經過一段時間後,艾倫測試受試者對彼此的好感度,結果實驗組中彼此好感度,大幅勝過控制組。而且,結果非常顯著。

因此,若要建立長久關係,應該漸進式地由淺入深問問題。(延伸閱讀:為什麼你的朋友比你受歡迎?

使用對的語調

不論是要展開對話,或是結束對話,語氣是最重要的關鍵。研究發現並不特別:「比起用正式的語調問問題,用隨性的語調,會讓人更願意回答你。」

不過比較有趣的是,這在各種各樣的溝通上都適用,就算是正式的線上調查或是問卷,隨性的問話也總是比嚴肅的提問,更能提高回答意願。

不只是文字敘述,風格也有影響。研究發現,受試者更願意在有趣風格的調查網站透露敏感的資料,對那種正式、嚴肅的網站,就興趣缺缺。

資料來源:Inc.com、Harvard Business Review

關鍵字:

好友人數

文章下載

PDF下載 付費閱讀
 

【限時優惠】一天6元,投資未來更好的自己