9月8日，Meta推出個人AI代理人Muse，下載量至今已迅速突破1000萬次。在使用者授權下，Muse能操作應用程式與各式軟體工具，自主替消費者完成從搜尋、比較、預訂到付款的完整購物流程。
Muse的推出引發資本市場對眾多行業領導者的疑慮。其後1個月，Booking股價累計下跌19.4%、Expedia下跌13.1%、Netflix下跌10.9%、Planet Fitness下跌15.3%，美國銀行也下跌14.6%。
留客能力面臨考驗
股價大幅下跌的龍頭企業分屬不同產業，但面臨相似的挑戰：當消費者開始透過AI代理人購買商品與使用服務，顧客行為與市場競爭格局將發生結構性變化，企業的留客與獲利能力也因此面臨考驗。
消費者搜尋商品、比較價格，以及取消或變更既有交易，都需要時間與精力。有時即使競爭對手提供更優惠的條件，仍會因為資訊不完全或轉換太麻煩而維持原有交易關係。這些摩擦降低了顧客的價格需求彈性，讓企業得以維持較高的收費及利潤。
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