問：外界對全台大免運最大質疑是，蝦皮趁機調漲賣家手續費，同時強制所有賣家分攤免運成本，賣家變成在幫蝦皮埋單。
答：推動全台大免運，本意就是要繼續投資，讓消費者成交的摩擦降低。
調漲手續費賺到的錢，我們全部投資回去全台大免運，不是只有賣家承擔，我們和賣家是一起出錢。
問：賣家真實感受是，手續費從0到現在超過14.5%，這十年來漲太多。
答：我不否認，這是事實。但如果平台持續提供賣家足夠的價值，理論上他不會離開。
目前蝦皮跟國內做交易平台的電商比起來，其實差不多。供應商要付給實體通路多少費用？你比我更清楚。跟東南亞或其他國家相比，手續費我感覺還可以接受。
我們現在營運這個平台，規模和複雜度也跟十年前有很大的不同，這幾年我們投資店到店、直播、短影音，想說服賣家和代理商跟我們合作；為了防止詐騙，組建超過百人的法遵團隊，都衍生不少無形成本。但只要對平台成長及所有利害關係人有利的事，我們都願意去做。
問：有賣家成交100多元，扣完手續費只收到29元，怎麼會這樣？
答：這也是我一直跟團隊溝通的事，我們知道上新聞的都是極端案例，但我覺得溝通和處理都可以做得更好。
賣家如果沒有事先選，我們的系統會自動選擇對他最有利的方案，收6%手續費，或是固定60元。案例的賣家過去平均訂單是1000多元，所以系統自動選擇固定60元，沒想到那筆訂單只賣100多元，最後收到的款項當然很少。這確實是系統設計的盲點，但絕非我們的出發點。
問：如果成本壓力超過預期，蝦皮有沒有喊停或調整門檻的機制？
答：既然已經對外宣布，也是當初我們算過的模型，就不能再改。如果沒算錯，就是在誤差範圍內，我們拿其他收入來補貼。
說要做一年的事，不能3個月就反悔。如果競爭對手也跟進降門檻，我們只能往下看，不可能往上調。
問：到目前為止，有沒有大批賣家因全台大免運出走？成效如何？
答：先說賣家，我們有追蹤數據，是很正常的浮動，沒有看到很大的偏離值，或像「出埃及記」的集體出走。
再說成長。全台大免運推出後，今年1到3月，我們看到滿明顯的成長，比我們預期還好。
我們當初的預估還比較保守，保守到讓我們不虧錢，又讓買家、賣家都有感。結果超乎預期，對所有人都是好事。
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