台灣服務業缺工缺到痛，早已不是一天兩天的事。餐飲與零售業長期同時面臨「缺工」與「需求暴衝」，一到放假、颱風天或百貨商場照常營業時，人力缺口更顯突出。當缺工成為常態，企業開始追問的已不只是「去哪找人」，而是「人力怎麼調，才跟得上波動的生意」。
在大缺工的背景下，零碎人力媒合平台成為一個新選項。在台灣，目前常見的零工平台包括：小雞上工、Flexii、Worky、104人力銀行——同樣都在媒合短時人力，但各自鎖定的族群、工作場域與制度設計並不相同。
小雞上工：以大學生兼職為主要服務對象
「小雞上工」為數字科技旗下打工兼職平台，目前累積超過540萬下載人次、刊登中職缺超過5萬件，是全台最大的打工兼職平台；成立至今累計應徵數突破3,000萬次，近3年營收成長3倍。
小雞上工表示，站內數據顯示，自12月起，以現場支援、臨時勞務為主的職缺需求明顯升溫；其中活動、餐飲、補教三大產業在明年1月的職缺平均需求人數，更較12月成長2倍。根據小雞上工的調查，有8成企業看好「零工兼職」模式在節慶檔期能補上人力缺口，而過往短期職缺媒合率高達8成，反映求職者對短期工作具備較高接受度。
平台也觀察到用戶年齡結構正在上移。近3年，25～34歲年齡層的用戶成長約56%；35～44歲用戶成長約74%，顯示兼職不再只是學生們的專屬需求，也擴大成為上班族們的第二收入選擇。平台建議，企業在徵才策略上可放寬年齡限制，並提供可運用零碎時間的工作安排，以提升職缺吸引力與媒合效率。
Worky：餐飲為最大宗，強調評價獎勵
Worky於去年上線，截至今年11月，刊登職缺家數已突破2,300店（以店為單位），合作商家以餐飲業為最大宗，約佔7成；其他像批發、零售、搬家、倉儲等業態，需求也持續穩定成長，接下來將陸續開放旅宿、辦公室等更具專業性的工作類型。
在打工端，Worky的App已有近20萬下載數；平台打工者以20~34歲的年輕族群佔最多；性別分布為62%女性及38%男性。
為鼓勵打工者累積良好的職場信用，Worky設計了「評價之星・Worky幫你加薪」獎勵計畫：工作者累積越多五星好評，就能獲得越多額外獎金；平台工作者加上獎金的平均時薪為293元，高於法定最低時薪190元。
平台也設計金流機制：薪水由平台代收代付；上下班需透過雇主提供的打卡碼在App內完成打卡；若工時超過預定工作時間，系統會自動計算加班薪資。
Flexii：餐飲、零售、倉儲與活動為主，強調彈性與「立即付款」
Flexii於2022年在新加坡創立，共同創辦人林洸太朗（Kotaro Hayashi）提到，日本零工模式在5、6年前已相當普及，但在新加坡與台灣仍有許多不足，這也促成了Flexii的成立。爾後他發現，台灣對短時人力的需求甚至比新加坡更高，因此Flexii於2025 年1月正式來到台灣，並於年底上線。
Flexii的主要工作包括：倉庫（揀貨員、包貨員）、餐飲（服務員、洗碗人員、外送人員）、零售（門市銷售／店員）、活動（銷售推廣員）。
工作者背景也相對多元：年齡層以18歲以上至45歲為主要族群；工作型態約75%為兼職，另25%為一般上班族想尋求兼差工作。
商務總監李耀鵬表示，目前平台合作品牌約40多個，每天有40～100家店（以店為單位）上線找人，工作者端每日約200～300人接案。與其他平台相比，Flexii最大的優勢是「立即付款」——做完當天就能領薪，對急需現金流的年輕族群極具吸引力。
天帷企管顧問林剛羽補充，由於創辦人來自日本，日系企業文化重視信任，因此新加坡與台灣的日系品牌多採用Flexii。
104：從「短時補位」到「時間遊牧」，零工樣貌也在擴大
如果把鏡頭再拉遠一點，104發佈的《時間遊牧族趨勢白皮書》提供了另一組切面：時間遊牧工作類型前3名為文案撰寫／編輯、餐廳／飯店、文書處理／電話接聽，其他還包括程式開發／資訊技術、網絡行銷／社群管理、平面設計／網頁設計等，職務樣態多元性比其他平台高。
在企業端，大企業著重人力調度與彈性補位，小企業則以精簡人力成本為出發點；時間遊牧工作型態的助理場域以服務業與製造業為主，前5大產業包括：零售批發業、餐飲旅遊業、一般製造業、電子製造業與支援服務業。
借鏡日本：零工平台走向成熟，Timee成為市場指標
參照同樣面臨缺工困境的日本，零工平台也已走到更成熟的市場階段。日本零工平台Timee已於2024年7月在東京證券交易所成功IPO，成為當年日本規模最大、最受矚目的首次公開發行案之一，上市首日股價大漲，反映出零工經濟在日本的蓬勃發展，以及市場對其商業模式的看好。
（資料來源：104人力銀行《時間遊牧族趨勢白皮書》）
（本文轉載自Cheers雜誌）
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